上品折扣官网售后被指“奇葩” 顾客发票不翼而飞

　　日前，不少网友在网上吐槽上品折扣官网的客服“太奇葩”，打电话难接通、发邮件没人回、留言无人理，只有微博投诉能得到回复。不过，毛女士的运气不算好，在微博通过退货申请后，她用快递寄出的包裹竟被上品折扣官网拒收，而包裹中的发票却不翼而飞，直到昨日她也没退成货。

　　 多方投诉 一周无人理睬

　　10月26日，毛女士在上品折扣官网订了一件衣服和一双鞋，当天收到货后便发现衣服号大、鞋子较薄，打算即刻申请退货。不料，打电话难接通、发邮件没人回、留言无人理，尝试多次后，毛女士还未联系上售后客服。11月7日，她偶然发现上品折扣有官方微博，便发微博称“上品折扣，购物两分钟就好了，一会儿没付款还有电话主动打过来，可是退货流程无比复杂，咨询电话从来不通，邮件一周不回，网上申请渠道形同虚设，网站留言也不回，看来只有用脚投票了”。让她没想到的是，第二天一早官微就主动联系她，核实订单号后立刻批准了退货申请。毛女士怕夜长梦多，当天就按对方要求，用EMS寄出退货，同时感慨“三种退货流程都不管用，还是微博好使，一星期没被批准的退货，微博一天就给解决了”。

　　 退货被拒 发票不翼而飞

　　但让毛女士更没想到的是，11月12日，包裹竟然又被退回来了。毛女士发现快递纸箱已被打开，里面两张发票不翼而飞，“这是怎么回事儿？快递员不会私拆包裹只为拿走发票吧？难道是被不知情的接货人拒收了？”毛女士立刻试图联系上品折扣官网客服，可这回不仅之前的三种方式没有回音，连官微也没回复了，“这到底是怎么回事？难道客服怕发负面微博造成不良影响，回复得特别快，但之后的事情就不管了？”

　　日前，记者多次拨打电话，终于联系到上品折扣官网客服，对方确认毛女士已通过退货申请，但坚称没收到包裹，“没听说过拒收一事，请毛女士再寄一次”。记者将如是答复转告毛女士后，她却有些犹豫，“非质量问题的退货要消费者承担邮费，我已经白付了一次快递费，不想再让邮费打水漂儿。如果这次丢失的不仅是发票而是商品，我连最后的指望也没有了。”

　　由于上品折扣客服仍没给出合理的解释，一个月过去了，准备退货的包裹还“躺”在毛女士的家里。

　　 退款巨难 微博当天回复

　　同样遭遇了上品折扣官网“奇葩”售后的还有邹女士，她10月27日在网上付款买了一双鞋，等了两天仍未发货。着急收货的邹女士天天都在网站查看订单状态，谁想两天后竟自动改成无货退款，“没货了还挂出来卖，而且都没有电话或邮件通知一声，太过分了。”

　　邹女士本来很生气，但等待退款的日子却让她更焦心，订单一直显示“退款待审批”，“明明是网站的问题，真不知道这有什么可审批，我这鞋没买到，钱也收不到”。直到11月18日，退款信息还未通过审核，在这期间客服电话一直打不通，邮件、留言都未回复。投诉无门的邹女士只能发微博抱怨，谁想第二天官微就询问她订单号，当天就进行了退款。

　　邹女士拿到退款后表示，这次网购经历真是太糟心了，以后网购会慎重挑选商家。(记者 张树婧)