上饶市分行强化“服务至上”理念

上饶市分行坚持“服务至上”理念，不断提升服务能力和服务亲和力，实现了经济效益和社会效益双丰收，荣获“邮政服务满意企业”等称号。2014年该分公司完成业务收入3.87亿元，收入规模列全省邮储银行第3位；实现利润1.63亿元，同比增长52.32%，利润规模及增幅均列全省邮储银行第2位；实现了收入和利润连续三年的稳步增长。

一是服务“三农”获点赞。上饶市分行积极强化与各级政府合作，搭建政银合作平台，召开“三农”工作座谈会，取得了涉农部门的认可。与农工部合作开办了“惠农信贷通”业务，与鄱阳粮食加工行业、万年生猪协会建立了良好的合作关系。通过“邮储银行杯”青年涉农产业创业创富大赛，得到了涉农项目创业者的认同，扩大了邮储银行支持“三农”的知名度。上饶万年县是全国生猪养殖的重点县，行业特色鲜明，但由于生猪养殖风险大，资金周转困难成为养殖户扩大养殖规模的一大难题。为了支持当地特色产业发展，上饶市分行专门针对养殖户，及时进行了小额贷款要素调整。在服务方面，他们贴心、用心、诚心、真心、热心“五心服务”更是得到了当地群众的赞誉。

二是服务渠道多样化。依托全国39000多个邮储网点，上饶市分行不断优化网点布局，建成了网点遍及城乡、农村、社区的金融服务网络。电子渠道的普及运用，为上饶人民提供了更加便利的金融服务。手机银行、电话银行、微信银行、便民服务站等各种金融便民、助农服务方式，使得上饶市分行成为了家喻户晓的贴心银行。

三是服务使命牢记住。作为一家有高度社会责任感的企业，邮储银行上饶市分行总是把客户放在最重要的位置。一位小额贷款客户，受灾害影响其所种植的三十亩西瓜几乎绝收，造成直接经济损失高达到10万元。上饶市分行在了解客户困难后，及时进行调查，经过行领导会议讨论，一方面将客户受灾情况如实上报上级；另一方面鼓励全行员工自愿捐款。经过全行上下众志成城的扶持和捐赠，很快筹得资金帮助客户恢复生产。有了这场爱心“及时雨”，重新树立起一个年轻人的创业心，又无形中为上饶市分行在农村市场上赢得好声誉和好口碑。此后，这位客户每年将自己存款全部存入邮储银行账户，并且介绍了一大批信用资质优良的小额信贷客户。