上高供电:七项度夏“服务套餐”为用户送清凉

    新华网江西频道7月4日电（龙艳）“供电公司的服务真是越来越好了，服务到户，宣传上门……”7月4日，上高县泗溪镇良田村村民陈民社对上门开展走访服务的供电员工说道。这是上高县供电公司做好迎峰度夏工作，为广大用电客户送“服务套餐”的一个缩影。

    为确保迎峰度夏期间全县用户安全可靠用电，上高县公司组织人员为全县用户送上七项清凉舒心的度夏“服务套餐”。

    一是供电员工对台区客户的类型、数量、线路设备状况等了如指掌，提高员工用心服务的自觉性和主动服务的意识；

    二是设备巡视到位。要求员工在巡视检查的过程中，对台区的线路设备做好详细记录，对电网薄弱环节要重点巡视检查，对设备健康运行做到心中有数；

    三是兑现抢修工作时限。不管是城区或农村只要接到报修电话，必须迅速赶到故障现场立即进行抢修，如遇特殊天气故障停电等情况，要做好解释工作，争取客户的理解；

    四是规范窗口服务。各基层供电所营业窗口服务人员要进一步提高服务意识，优化服务流程，简化手续、量化时限，努力提高工作效率；

    五是组织开展明察暗访。深入查找供电服务各环节存在的问题，多渠道、多方式收集居民客户的用电诉求，及时协调处理，满足客户用电需求；

    六是加大安全用电宣传力度。让居民及时了解电力政策，提高居民对用电知识和违规用电危害性的认识，了解相关电力故障报修流程；

    七是实施献爱心活动。不定期走访孤寡老人和留守家庭，深入了解用电情况，努力做好帮扶工作，进一步拓展服务内涵和外延。