ipad4保修期内维修需自费 消费者称“不可理喻”

　　今视网10月25日南昌讯（记者 申莹莹）在保修期内的苹果平板电脑ipad4因摄像头故障送修，却被苹果售后告知，因产品外观存在6毫米的磕痕，超出了苹果公司规定的保修范围，可能是人为导致机器受损，故无法享受“免费换新”政策，只能自费维修。

　　近日，南昌市民甘先生向记者投诉，并表示对苹果售后的处理方式不认可。“我的ipad4是摄像头出了问题，和外观上的磕痕毫无关系。可苹果公司仅仅因为这毫无关系的2毫米的差距，就要求我支付2498元，合理吗？”

　　 投诉：保修期内ipad4损坏维修需付费？

　　2013年元月28日，南昌市民甘先生在香港百老汇商场购买了一台全新黑色16GB苹果平板电脑，价格是3988元。今年3月中旬，在使用的过程中，甘先生发现ipad4的屏幕经常会闪动，程序经常打不开。紧接着，前置摄像头又无法使用，怎么点击屏幕都没有反应。
　　　
　　由于工作繁忙，直至10月14日，甘先生才委托朋友把ipad4送到南昌市西湖区八一大道212号附2号的南昌Coodoo苹果授权服务中心维修。服务中心工作人员将ipad4送工程师检测后，证实是摄像头出了问题，但工作人员表示，在ipad4的外壳上发现了一处约6毫米的磕痕，超出了苹果公司规定的4毫米，可能是人为导致机器受损，遂无法享受“免费换新”政策。

　　10月18日，甘先生亲自来到Coodoo授权服务中心交涉，但得到的答复与此前一致。苹果售后人员表示，更换新机可以，但因为外观上的磕痕超过了4毫米，所以甘先生须支付2498元。
　　　
　　“在香港购买ipad4时，商家提供的销售发票上清楚地注明，‘如ipad操作出现故障，客人可于保修期内携同故障ipad前往保养及维修服务中心，经检查后，ipad维修服务中心会负责维修。’可当我的ipad4真的出现问题后，售后服务人员却称摄像头坏了不维修，只能加钱更换新机。”甘先生气愤的说，仅仅使因为外观上有一处超过了4毫米的碰痕，售后服务人员就判定摄像头的损坏可能是人为导致，不符合售后维修的换新政策，要求自费换机，实在是不可理喻！

　　 售后：维修政策属于内部文件
　　　
　　10月21日下午，记者陪同甘先生来到南昌Coodoo苹果授权服务中心。中心负责人胡女士接待了记者。
　　　
　　在了解记者的来意之后，胡女士告诉记者，苹果品牌的售后维修政策就是不更换零件，在保修期内免费换新。但是，如果产品外观有超过4毫米的磕痕或碰痕，就说明有人为损坏迹象，那么，就不属于保修期内的免费换机了，需要自费维修。
　　　
　　当记者提出希望查看一下其售后保修政策时，胡女士以“属于内部文件”为由，拒绝了记者。但她进一步解释说，甘先生换机所需的费用是产品原价的2/3，约2498元，但这并不是Coodoo规定的，而是苹果公司的规定。为了证明自己的“清白”，胡女士建议记者打电话向苹果总部证实。
　　　
　　10月22日，记者打通了苹果售后4006-272-273电话。一位朱姓女工作人员告诉记者，苹果的ipad都是在保修期内不维修免费换新，除了3G版的ipad可以更换卡槽外，其他的都是整机更换。像甘先生这样的情况，因为磕痕超过了4毫米，就存在认为损坏的可能，只能自费维修。至于维修费用，朱女士称，只要是苹果公司授权的维修点，都是公司统一定价，基本没有差别。

　　 消协人士：保修期内收费维修不合理
　　　
　　对于此事，消协人士认为，甘先生的ipad4外壳刮痕和摄像头无法正常使用并没有直接关系。苹果公司既然承诺在中国大陆市场上苹果ipad产品1年内出现质量问题包修、包换，那在没有取证的情况下，就不能直接认定是刮痕导致摄像头损坏，并因此让消费者支付维修费。