东湖区校服售后服务引发家长不满

　　本报记者 余红举

　　10月30日10时许，东湖区校服服务点大门紧闭，家长仍等候在门外。本报记者余红举摄

　　“最初，学校并没告诉我们统一更换校服的时间，校服供应商服务电话形同虚设，为换校服或者领校徽，家长们跑了一趟又一趟，真是浪费时间。”10月30日，面对记者采访，守在南昌市东湖区校服服务点，等待更换校服或者领取校徽的家长们纷纷抱怨。

　　据了解，10月22日前后，东湖区所辖小学陆续开始换发秋冬季校服，可孩子们校服不合身需要更换，或者校服缺少配件需要领取，比往年麻烦多了，不少家长疲于奔命。

　　为换一套校服，有家长跑了六七趟

　　“怎么还没人开门换校服？”10月30日9时40分，在位于肖公庙78号的东湖区校服服务点门口，姚女士急得直跺脚，“只请了一个小时的假，到现在还是大门紧闭，上班肯定要迟到。”姚女士小孩在南京路小学读书，因为订购的校服太大了，需要更换一套小的。她给记者看了一条学校关于更换校服的信息：“请注意，冬装校服已发完，需要售后服务的，可以网上预约，或者拨打售后服务电话4006662890登记！也可前往东湖区校服服务点售后服务。”

　　“老师没有明确具体售后服务时间，售后服务电话打了十多遍，没有打通过一次，网上预约显示仓库没有货。”姚女士说，“学校升旗仪式或者运动会都要求学生穿校服，我几次跑到东湖区校服服务点更换，结果都空手而归。”

　　10月29日，姚女士听说10月30日9时可以到服务点更换校服，她估摸着时间请了假。结果第二天到达时，姚女士发现服务点门上张贴的公告写着售后服务时间是9时至12时、13时50分至18时，可直到10时，大门还没开。等不及的她，匆匆地上班去了。

　　除了姚女士之外，现场还等着10多名家长。“我是帮孙子来换校服的，这已经是第八趟了。”蔡大爷生气地说，“学校周一升旗，要求学生统一穿校服，孙子回家就哭，说有少数几个同学因为没穿校服被老师批评了。”蔡大爷因订购的校服小了，需要更换一套大的。“学校明确通知，校服洗过之后不能更换。所以一直没穿校服上学，孩子因此受了委屈。”

　　“儿子、儿媳要上班，没有时间，只有自己跑。”10月22日，学校就通知可以更换校服，蔡大爷每天跑一趟，结果东湖区校服服务点一直大门紧闭。直到10月29日，才贴出公告说第二天开始更换校服。

　　东湖区的邮政路小学、育新学校、北湖小学、城北小学等都存在没有告知家长服务点具体更换校服时间、售后服务电话无人搭理、网上预约仓库没货的情况。除了更换校服之外，有些校服出厂时没有粘贴校徽，为此不少家长不得不频繁地往服务点跑，但都吃了“闭门羹”。

　　 被家长诟病，供应商承诺完善试点

　　10月30日9时30分，记者现场采访时发现，在售后服务时间内，东湖区校服服务点仍是大门紧闭。记者将情况反映到南昌市教育局，10时20分才有工作人员前来开门更换校服。即便这样，现场仍状况百出。有不少家长要更换冬季校服，结果服务点没货，甚至一些秋季校服尺码断了货，家长们只能失望而归。

　　在记者采访的人员当中，只有陈女士打通了服务电话，她说：“打了一天，只打通过一次，结果也是白打。话务员只是告诉我10月下旬可以更换校服，并没有给出具体时间。我10月26日、27日跑了两次，都没人。”

　　黄女士小孩就读于育新学校，没有可以更换的校服尺码，来回跑又麻烦，只好登记信息，将校服先退回服务点，然后自己支付邮费，由厂家直接将新校服邮寄到家。

　　据了解，斯沃德教育科技服务有限公司是东湖区所辖小学的校服供应商。在东湖区校服服务点，面对家长们的愤愤不平，工作人员一个劲地道歉。

　　东湖区教育主管部门则认为，校服是家长自愿订购的，由每个班的家委会收到款项后，直接汇款给校服供应商，售后工作主管部门不应过多插手。

　　记者采访了解到，南昌其他城区小学的校服更换，则是由班主任在微信群里通知，不合身或者少了纽扣、校徽之类的配件，由学生第二天带回学校，校服供应商派人收回需要更换的校服，根据登记信息集中统一更换，或是补发配件，免去家长们来回奔波。斯沃德教育科技服务有限公司相关人士告诉记者，东湖区所辖小学原来也是采取这种售后服务模式，自今年换发秋冬季校服开始试点“服务点售后服务模式”，从前期来看，售后服务确实比较混乱。今后，公司会根据家长意见，完善校服售后服务工作。