两个车站来回跑 服务旅客“问不倒”
在刚刚结束的国庆长假里，出门旅游或宅在家休息是多数人的选择。与此同时，有些人因为工作性质的关系，值班成为假期常态，南昌女客运员李军就是其中之一。
按照值班表，国庆黄金周7天内，李军需在南昌火车站值4天班。考虑到新投入使用的南昌西站服务需求较大，李军主动请缨利用3天的休息时间去西站帮忙。
李军（右一）在南昌西站“红土情”服务台为旅客服务。
两站来回跑 现场传帮带
作为一名“80后”铁路职工，李军在南昌火车站担任客运员已有5年时间，“红土情”旅客服务中心是她的工作主阵地。由于曾为200多名走失儿童找到亲人，用“微博预约助人”服务接受粉丝们“派任务”，李军曾经被网友称为“最美客运员”。
记者了解到，李军国庆黄金周7天的安排是：1号、3号、5号、7号在南昌火车站值班，2号、4号、6号在南昌西站帮忙。李军家住南昌六眼井，去南昌火车站比较方便，但是，如果要去西站，她就得每天6点多起床，在火车站赶早班车去西站。
10月2日，记者在西站见到了李军。记者当日来到西站候车大厅找李军时，一位旅客正询问服务台工作人员是否有感冒药，值班员高茜在忙着为其他动车旅客发放矿泉水，一时间找不着药，见状，李军赶紧上前在药箱找出板蓝根递给旅客。
“她昨天在南昌火车站值了一天班，今天本来应该休息的。”南昌西站党总支书记陈新告诉记者，“红土情”服务台值班员需要从早上8时到晚上9时连续13个小时接受旅客咨询和求助，10月1日在南昌火车站辛苦了一整天之后，李军2日又牺牲休息时间来到南昌西站。
陈新坦言，西站“红土情”服务台的值班人员相对年轻，李军的到来很受欢迎，因为她可以在现场“传帮带”，帮助服务不够到位的值班员快速成长。
及时搭把手 咨询问不倒
据介绍，“红土情”服务台主要负责为旅客答疑解惑、接待投诉，并免费提供常用药品和轮椅等，还能提供广播找人和代叫救护车服务。在南昌西站“90后”综控员高茜看来，李军是“红土情”服务台的资深大姐，也是名副其实的“问不倒”。
“旅客过来问车次或者候车区域，军姐都能对答如流。”高茜说，此前，李军把南昌火车站的列车时刻表记得十分清楚，来西站帮忙前，她又把新开的十几对列车运行时刻表记牢了。
10月2日9时35分，由南昌西开往厦门北的D6523次列车开始检票，这时一位女士向“红土情”服务台求助，原来，她手上的行李太多，一人无法推着坐轮椅的母亲上火车。看到服务台人手不够，李军立即上前帮忙，带着这对母女经无障碍电梯上车，并在列车上与列车员做好了交接工作。
一上午时间里，李军几乎没怎么停下来，除了不时接受旅客的问询，她还得为年迈以及抱小孩的旅客提供及时的帮助。“我们做的其实都是搭把手的事，要做好的话，有爱心、耐心和责任心就可以了。”李军如是说。
据悉，为与大家分享助人经验，李军在微博里设置了“小军日记”话题。在此类日记中，网友可以看到“红土情”服务台为旅客排忧解难的点点滴滴。“这两天返程的旅客也多了起来，这不，在进站的时候，不知哪位粗心的旅客遗失了一个电脑包。‘主人，主人，快快把我带回家吧’。（请于我站服务台联系哦！）”记者在新浪微博中搜索“小军日记”发现，10月6日，李军通过图文并茂的微博日记在为一个电脑包寻找失主。
本报见习记者万仁辉