《江西省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法（修订草案）》
目 录
第一章 总则
第二章 消费者的权利
第三章 经营者的义务
第一节 一般规定
第二节 网络交易规范
第三节 行业特别规定
第四章 国家保护
第五章 消费者组织
第六章 争议的解决
第七章 法律责任
第八章 附则
第一章 总 则
第一条 为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称消费者权益保护法)和其他有关法律、行政法规的规定，结合本省实际，制定本办法。
第二条 消费者在本省行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本办法保护。经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本办法。
本办法所称消费者，是指为生活需要购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。
本办法所称经营者，是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的生产者、销售者和服务者。
第三条 消费者合法权益的保护应当实行国家保护、经营者自律和社会监督相结合的原则。
第四条 本省各级国家机关应当根据各自职责，依法保护消费者合法权益。
各级工商、质量技术监督、食品药品监管、物价、卫生计生、住房和城乡建设、旅游发展、民政等有关行政管理部门应当依法加强对经营者的监督，受理消费者的投诉，查处损害消费者合法权益的行为，并支持消费者组织的工作。
第五条 任何单位和个人都有权对损害消费者合法权益的行为进行监督。
消费者权益保护委员会和其他消费者组织应当依法对商品和服务进行社会监督，支持消费者行使权利，维护消费者合法权益。
有关行业协会应当加强行业管理和行业自律，指导、督促本行业的经营者依法诚信经营；在制定行业规则时，应当体现对消费者合法权益的保护。
大众传播媒介应当履行保护消费者合法权益的宣传职能，宣传守法诚信的经营行为，揭露、批评损害消费者合法权益的违法行为，不得发布虚假广告和进行其他欺骗性宣传活动。
第六条 经营者应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则，合法经营，自觉维护消费者的合法权益。
消费者应当遵守法律、法规和社会公德，尊重经营者的劳动，依法行使权利。
第二章 消费者的权利
第七条 消费者享有消费者权益保护法和有关法律、法规规定的各项权利。
第八条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利。
消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者提供的商品或者服务符合保障人身和财产安全的强制性国家标准、行业标准和地方标准；没有强制性国家标准、行业标准和地方标准的，应当符合社会普遍公认的安全、卫生、环保要求。
消费者有权要求经营者提供安全的消费场所和环境。消费者在经营者提供的消费场所内，其人身、财产安全遇到危险的，有权要求经营者给予救助。
第九条 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解该商品或者服务的真实情况及交易条件。
消费者有权根据法律规定、行业规则和行业惯例，要求商品的经营者提供价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、净含量、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明、使用技能等情况；要求商品房经营者提供商品房的权属证明、建筑结构、面积构成等情况；要求服务的经营者提供服务的内容、规格、费用、标准、检验检测报告或者维修服务记录等情况。
第十条 消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供购货或者服务凭证和必要的技术指导、售后服务。
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务，导致生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权和个人隐私等人身权受到损害的，有权要求经营者依法予以赔偿。
消费者因购买、使用商品或者接受服务，导致财产受到损害的，有权要求经营者依法对其造成的损失予以赔偿。
第十二条 消费者享有获得有关消费者的权利、经营者的义务以及消费争议处理方式等消费者合法权益保护方面知识的权利。
第十三条 消费者有权对商品或者服务的质量、价格、计量、服务态度等提出意见、建议，有权对经营者的侵权行为向有关行政管理部门举报，有权将有关情况如实向大众传播媒介反映。
消费者有权对行业协会制定或者经营者共同约定的行业规则中不利于保护消费者合法权益的内容提出修改意见和建议。
消费者有权对国家机关保护消费者合法权益的工作提出建议，有权对国家机关及其工作人员在保护消费者合法权益工作中的违法、失职行为提出批评和进行检举、控告。
消费者有权对消费者组织的工作提出意见和建议。
第三章 经营者的义务
第一节 一般规定
第十四条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照消费者权益保护法、产品质量法等有关法律、法规和本办法的规定履行义务。
经营者与消费者有约定或者经营者向消费者作出承诺的，应当按照约定或者承诺履行义务，但双方的约定或者经营者的承诺不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
第十五条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当在销售或者服务前，向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营惊险娱乐项目的经营者，还应当制定应急措施和救护方案。
经营者应当为消费者提供安全的消费场所，其经营场地、服务设施、店堂装饰、商品陈列等，应当符合保障人体健康和人身、财产安全的要求；存在危险因素的，应当在明显位置设置警示标志，并采取安全防护措施。
经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害与财产损失的，应当依照国家规定进行赔偿。
第十六条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政管理部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
第十七条 经营者提供商品或者服务，应当依照国家规定在显著位置明码标价。鼓励经营者对商品和服务实行明码实价。
第十八条 经营者应当在经营场所的显著位置悬挂或者摆放经营证照，主动向消费者告知所提供商品或者服务的真实情况。
商品交易市场的经营管理者、柜台出租者、展销会举办者，应当审验场内经营者的经营证照，督促场内经营者悬挂、摆放经营证照或者佩戴进场交易证；应当在交易场所的显著位置公布投诉电话和地址，处理消费者投诉，并督促经营者合法经营。
第十九条 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务质量、售后服务、消费环境等状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际状况与表明的状况相符。
经营者对有瑕疵但不影响使用性能的商品，应当在消费者购买前告知并在购物凭证上注明。
经营者聘用的从业人员在提供商品或者服务时对商品或者服务的介绍、承诺，以及对消费者询问、投诉的答复，视为经营者的行为。
第二十条 经营者提供商品或者服务，应当依照法律、法规规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
在保修期内，商品经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当承担更换或者退货的责任，并承担往返运输等合理费用，但损害是由于消费者自身原因导致的除外。
经营者承担维修责任的商品，在承诺期内因没有维修点或者维修点被撤销等原因无法修理的，应当按照消费者的要求负责更换或者退货。
第二十一条 经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不免除经营者对该奖品、赠品或者奖励、赠与的服务所承担的退货、更换、重作、修理以及其他责任。
第二十二条 经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预收款，并应当承担预收款的利息、消费者必须支付的合理费用。
第二十三条 经营者不得有下列欺诈行为：
（一）销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以旧充新、短尺少秤、以不合格冒充合格的商品；
（二）以虚假的清仓价、甩卖价、优惠价、最低价等欺骗性价格销售商品；
（三）销售的商品达不到产品说明、实物样品所明示的性能、质量，却故意隐瞒或者不作如实说明的；
（四）作虚假的现场演示或者雇人进行欺骗性的销售诱导；
（五）以虚假广告欺骗和误导消费者；
（六）以虚假的名称和标记从事经营活动；
（八）骗取消费者预收款而不提供商品或者服务；
（九）销售伪造检验、检疫结果的商品；
（十）销售伪造产地、生产许可证等标志，或者伪造、冒用他人企业名称、姓名的商品；
（十一）销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品和认证标志、名优标志等质量标志的商品；
（十二）法律、法规规定的其他欺诈行为。
第二十四条 经营者不得销售没有商品名称、生产厂厂名、厂址等中文包装标识的商品。
第二十五条 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者对收集到的消费者个人信息应当保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
前款所指个人信息，是指经营者在提供商品或者服务活动中收集的消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、工作单位、联系方式、收入和财产状况、健康状况、指纹、血型、病史、消费情况等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。
第二节 网络交易规范
第二十六条 经营者从事网络商品交易及有关服务，应当与网络交易平台提供者订立协议，如实向网络交易平台提供名称（姓名）、地址、营业执照（身份证明）、有效联系方式等经营主体身份信息，通过网络交易平台开展经营活动。
网络交易平台提供者应当对经营者提交的经营主体身份信息进行审查和登记，建立登记档案并定期核实更新，对已经工商登记注册的经营者，在其从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识；对尚不具备工商登记注册条件的自然人，核发证明个人身份信息真实合法的标记，加载在其从事经营活动的主页面醒目位置。
第二十七条 网络经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。
第二十八条 网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的凭据。
消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，网络商品经营者必须出具。
第二十九条 网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
（五）药品
除前款所列其他根据商品性质不宜退货的商品，经营者应当通过显著方式告知消费者，并设置提示程序，采取措施或者技术手段，供消费者进行确认。经消费者在购买结算前确认的，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当保持完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，消费者应当同时返还该次消费获得的奖品、赠品或者等值价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
消费者为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损的，属于前款规定的商品完好。
第三十条 网络商品经营者、有关服务经营者销售商品或者服务，应当遵守《反不正当竞争法》等法律的规定，不得以不正当竞争方式损害其他经营者的合法权益、扰乱社会经济秩序。同时，不得利用网络技术手段或者载体等方式，从事下列不正当竞争行为：
（一）擅自使用知名网站特有的域名、名称、标识或者使用与知名网站近似的域名、名称、标识，与他人知名网站相混淆，造成消费者误认;
（二）擅自使用、伪造政府部门或者社会团体电子标识，进行引人误解的虚假宣传；
（三）以虚拟物品为奖品进行抽奖式的有奖销售，虚拟物品在网络市场约定金额超过法律、法规允许的限额；
（四）以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉；
（五）以交易达成后违背事实的恶意评价损害竞争对手的商业信誉；
（六）法律、法规规定的其他不正当竞争行为。
第三十一条 网络交易平台提供者应当对通过平台销售商品或者提供服务的经营者及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度，发现有违反工商行政管理法律、法规规定的行为的，应当向网络交易平台提供者所在地工商行政管理部门报告，并及时采取措施制止，必要时可以停止对经营者提供网络交易平台服务。
工商行政管理部门发现平台内有违反工商行政管理法律、法规规定的行为，依法要求网络交易平台提供者采取措施制止的，网络交易平台提供者应当予以配合。
第三十二条 网络交易平台提供者应当协助有关行政管理部门查处网络违法经营行为，提供在其平台内涉嫌违法经营的经营者的登记信息、交易数据等资料，不得隐瞒真实情况。
第三节 行业特别规定
第三十三条 食品经营者应当严格执行国家有关食品安全法律、法规，不得经营不符合食品安全标准的食品，不得使用有毒、有害物质浸泡、清洗、保鲜、加工、包装、盛装食品。
从事餐饮业的经营者，提供的食物应当符合质量安全和卫生要求；因不符合质量安全和卫生要求给消费者的健康造成损害的，应当依法赔偿损失。经营者应当明示其提供食品和服务的价格，不得收取开瓶费、餐具消毒费等不合理费用。
第三十四条 从事美容、美发的经营者，应当明码标价，合理收费，不得价外加价，不得使用伪劣美容、美发用品。从事生活美容的经营者不得从事医疗美容服务。
第三十五条 从事洗染业的经营者，应当与消费者共同确认洗染前衣物状况，向消费者介绍衣物洗染效果，并在服务单据中注明相关内容。造成衣物损坏、串染色、遗失的，经营者应当退还收取的费用，并承担民事赔偿责任。
第三十六条 基础电信业务经营者对增值电信业务经营活动，应当加强监督管理，发现增值电信业务经营者有从事诈骗或者其他违法经营活动嫌疑的，应当保存相关记录和证据，向有关行政管理部门报告，并根据有关行政管理部门的要求，立即采取停止传输或者关闭网站等措施，制止违法经营行为。
第三十七条 供水、供电、供气、邮政、通信、有线电视等公用企业经营者，应当保证计量计费准确；计量计费错误的，多收的费用及利息应当及时退还消费者；故意调校计量器损害消费者利益的，还应当承担惩罚性赔偿责任，惩罚性赔偿金额为多收费用的三倍。非因消费者责任造成水、电、气、话时等计量增加的，不得要求消费者承担由此产生的费用；未提供材料的，不得收取材料费；消费者要求暂停服务的，不得收取暂停手续费。
经营者应当负责对其设备设施进行检查维护。经营者在对设备设施进行维护、检修期间，应当采取措施，保证公用服务的正常进行；确需影响消费者正常使用的，除临时紧急检修外，应当按承诺的时限提前告知消费者。未提前告知造成消费者损失的，应当承担赔偿责任。
经营者不得强制或者误导消费者接受有偿服务。
第三十八条 订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人应当如实向投保人说明合同的内容。
保险合同当事人、各方参与人在保险活动中，不得有强制、欺骗、隐瞒、误导等行为。
保险人应当按照法律、法规规定和合同约定履行赔偿或者给付保险金义务，不得故意拖延或者无理拒绝。
第三十九条 汽车经营者应当与消费者约定维护、修理、更换、退货以及损失赔偿等事项。汽车售出后，主要部件出现安全性能故障的，经营者应当按照国家规定或者与消费者的约定免费进行修理、更换或者退货。
第四十条 从事开发建设商品房的经营者，应当向消费者书面明示商品房的准确地址、栋号、单元、楼层、房号、建筑面积、套内面积、公摊面积、公共配套设施、交付使用日期、单价、总价（单价×建筑面积）、产权办理期限、物业管理、售后服务、《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》，以及在其经营场所的醒目位置明示《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《商品房销售<预售>许可证》、《国有土地使用证》、《建筑工程施工许可证》等事项。
从事开发建设商品房的经营者，不得在商品房购销合同约定的商品房总价外向消费者收取任何费用，凡由经营者承担的费用，不得转嫁于消费者。
从事开发建设商品房的经营者，在与消费者签订商品房购销合同时，必须使用住房和城乡建设部、国家工商总局联合制定的《新商品房买卖合同示范文本》。
第四十一条 从事住宅装修的经营者，应当与消费者订立书面合同，约定装饰装修工程的项目、施工方案、标准、期限、质量、价格、室内环境检测指标、保修期限、质量保证方式、违约责任等内容；由经营者提供装修材料的，还应当书面约定材料的名称、规格、价格、环保和安全指标、等级等，材料应经消费者验收、认可。
从事住宅装修的经营者，应保证装修装饰的质量，不得偷工减料。有毒有害残留物不得超过规定标准。因经营者的原因需要返工、重作的，经营者应当免费返工、重作。
第四十二条 养老机构的经营者从事养老服务经营活动，应当具有符合国家环境保护、消防安全、卫生防疫等要求的生活用房、设施设备和活动场所，有与开展服务相适应的管理人员、专业技术人员和服务人员，并配备适合老年人安全保护要求的设施设备及用具。
养老机构的经营者应当与接受服务的老年人或者其代理人签订服务协议，明确双方的权利、义务。
养老机构的经营者应当制定突发事件应急预案，实行二十四小时值班，做好老年人安全保障工作。
第四十三条 从事营利性非学历教育培训机构的经营者，应当如实告知受教育者关于培养目标、课程设置、师资状况、教学地址、收费项目和标准等情况，不得有下列侵害受教育者合法权益的行为：
（一）采用虚假广告、保证升学或者就业等欺诈手段诱导受教育者；
（二）随意提高收费标准或者增加收费项目；
（三）降低教学标准，安排不合格的教学人员从事教学活动，不提供相应的教学设备和设施；
（四）以不正当手段使受教育者提前终止或者延迟学业。
第四十四条 演出业经营者应当保证演出的演员、节目、时间、场地等与广告宣传一致，因情况变化确需变更的，应当在原定演出时间的三日前，在相同的宣传范围内用相同的宣传方式告知消费者，并根据消费者的要求换票或者退票。
第四十五条 修理、加工业经营者应当在修理、加工前告知消费者所需要的零部件、材料、期限、费用等真实情况；不得偷换或者故意损坏零部件，使用的零部件和材料不得以次充好、以假充真；不得虚列、夸大修理、加工项目，误导消费者过度消费。
第四十六条 快递物流经营者在提供服务前应当与消费者订立合同，约定货物送达的时间和地点，查验货物的品质、数量和完好状态，明确违约责任，确保货物的运输安全。
第四十七条 职业介绍、婚姻介绍、房屋租售、出境出国等中介服务机构提供中介服务，应当向消费者提供真实、准确、完整的信息，应当明示服务项目、收费标准，不得采取强迫、欺诈、误导手段进行中介服务。
第四章 国家保护
第四十八条 县级以上人民政府应当加强对消费者权益保护工作的领导，协调、督促、检查有关部门和单位的消费者权益保护工作，及时研究解决消费者权益保护工作中的重大问题，协调处理侵害消费者权益的重大案件，保护消费者合法权益。
第四十九条 本省各级国家机关制定有关消费者合法权益保护的地方性法规、规章、规范性文件或者行业性地方标准时，应当听取消费者和消费者权益保护委员会等消费者组织的意见；制定关系消费者切身利益的公用事业价格、公益性服务价格、垄断经营的商品价格等政府指导价、政府定价，应当举行听证会，征求消费者以及消费者权益保护委员会等消费者组织的意见。
第五十条 工商及其他行政管理部门应当依法履行市场监管职能，根据本行政区域市场经营的具体情况，科学编制市场监管执法检查规划或者年度计划并组织实施，重点加强对涉及人身健康、财产安全、影响国计民生和消费者投诉集中的商品与服务的执法检查。
对违法经营活动需要两个或者两个以上行政管理部门共同执法的，县级以上人民政府应当组织相关行政管理部门组成联合执法队伍，共同查处违法经营行为。
第五十一条 工商及其他行政管理部门在查处违法经营案件的行政执法过程中，发现经营者的违法经营行为不属于本部门行政执法范畴的，应当及时将案件移送有执法权的其他行政管理部门；有执法权的行政管理部门对移送的违法经营案件应当依法立案调查处理，并在案件处理结束后十五日内，将调查处理结果书面反馈给移送案件的行政管理部门。
第五十二条 有关行政管理部门对消费者投诉、举报或者消费者权益保护委员会等消费者组织通报的涉嫌违法经营行为，应当登记入册。对符合立案条件的，及时立案调查处理，依法打击违法经营行为，保护消费者的合法权益，并在案件调查处理结束后十五日内，以书面形式将调查处理结果反馈给投诉、举报人或者通报情况的消费者组织；对不符合立案条件的，应当在受理后十五日内以书面形式告知投诉、举报人或者通报情况的消费者组织。
第五十三条 工商及其他有关行政管理部门应当加强与司法机关的沟通联系，对在行政执法过程中发现违法经营行为涉嫌构成犯罪的，必须依照规定向司法机关移送。接受移送的司法机关无法定理由不得拒绝接收案件。
第五十四条 工商及其他有关履行市场监管职责的行政管理部门，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，根据抽查检验结果编制消费预警和提示信息，通过新闻媒体或者网站及时向社会公布。
有关行政管理部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
第五十五条 县级以上人民政府有关行政管理部门应当采取企业信息记录监管措施，将执法案件查处结果纳入经营者信用信息记录系统，记录经营者守法诚信经营和违法失信经营行为，并逐步对接公共信用信息平台，与金融、税务、社保、司法等部门进行信用信息资源交换与共享，实现经营者信用信息互联互通。
县级以上人民政府及其行政管理部门应当依法公开经营者信用信息，并采取多种措施，拓宽信用信息查询渠道，为公众查询提供便捷高效的服务。
第五十六条 县级以上人民政府及其有关行政管理部门应当建立经营者守法诚信褒奖和违法失信惩戒机制，根据经营者信用状况，运用市场监管警示系统实行分类分级、动态监管。对守法诚信经营者给予褒奖和扶持，对违法失信经营者在经营、投融资、取得政府供应土地、进出口、出入境、注册新公司、工程招投标、政府采购、获得荣誉、安全许可、生产许可、从业任职资格、资质审核等方面予以限制或者禁止，对严重违法失信经营者实行市场禁入。
第五十七条 本省各级人民法院应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，及时审理消费争议案件，依法维护消费者的合法权益。
消费者与经营者发生消费争议，向人民法院提起消费维权诉讼的，应当依法向买卖合同履行地人民法院提起诉讼。以信息网络方式订立买卖合同，并通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。
第五章 消费者组织
第五十八条 消费者权益保护委员会负责对商品和服务进行社会监督，履行消费者权益保护法和本办法规定的下列公益性职责：
（一）宣传保护消费者合法权益的法律、法规，向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维权的能力和水平，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；
（二）参与制定有关消费者权益的地方性法规、政府规章和地方标准；
（三）对商品和服务的质量、价格、售后服务以及消费者的意见进行调查、比较和分析，参与有关行政管理部门对商品和服务的监督、检查；
（四）就有关消费者合法权益的问题，向各级人民政府、有关行政管理部门、经营者、行业协会反映、查询，提出建议；
（五）受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解，或者提出意见转送有关部门和单位处理；根据工作需要组织相关行业专家组成专家组或者专业委员会协助调解纠纷；
（六）组织由消费者、经营者、行业协会、专业机构、相关部门等多方参加的协调会，研究解决涉及消费者合法权益的突发情况；
（七）参与关系消费者切身利益的公用事业、公益性服务、自然垄断经营的商品价格听证会，并发表独立意见；
（八）对商品和服务进行比较试验，并公布结果；
（九）根据消费者的投诉情况和保护消费者合法权益工作的需要，每年对若干个行业开展调查，并将调查结果向有关人民政府及其工作部门反映并提出建议；
（十）法律、法规规定的其他职责。
各级人民政府对消费者权益保护委员会履行职责应当予以必要经费支持。
第五十九条 消费者权益保护委员会应当根据消费者的投诉情况和保护消费者合法权益工作的需要，不定期发布消费警示信息和消费指导信息，帮助提高消费者自我保护能力，引导消费者科学合理消费。
第六十条 消费者权益保护委员会可以向社会披露经核实的消费者的投诉情况。
第六十一条 消费者权益保护委员会和其他消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。
消费者权益保护委员会公布的情况信息，应当合法、客观、公正。
第六十二条 消费者权益保护委员会和其他消费者组织可以就有关消费者合法权益的问题，向有关行政管理部门查询。采用书面形式查询的，应当写明查询事由和要求答复的问题。
被查询单位应当自收到书面查询之日起十五日内作出书面答复。
被查询单位拒绝接受查询的，消费者权益保护委员会和其他消费者组织可以向被查询单位的上级机关反映，也可以公开揭露、批评。
第六章 争议的解决
第六十三条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身损害、财产损失的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向提供服务的经营者要求赔偿。
第六十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者权益保护委员会或者依法成立的其他消费者组织调解；
（三）向有关行政管理部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第六十五条 鼓励经营者建立方便快捷的消费投诉处理机制，与消费者采用协商和解的方式解决消费争议。和解协议的内容不得违反法律、法规的规定，不得损害社会公共利益和他人合法权益。
消费者权益保护委员会可以与经营者建立投诉联网机制，促进消费者和经营者先行和解。
第六十六条 消费者权益保护委员会应当制定消费投诉受理制度。在收到消费者投诉后七个工作日内作出是否受理的决定，并及时告知消费者。
对于应当由其他消费者组织或者有关部门处理的，转送给其他消费者组织或者有关部门处理，并告知消费者。
第六十七条 消费者权益保护委员会对消费者投诉的案件进行调查、调解，应当在受理投诉后三十日内完成，疑难、复杂的投诉案件，调查、调解时间可以适当延长，但延长时间不得超过三十日。
消费者权益保护委员会进行调查、调解，应当有两人以上，情节简单的也可以安排一人。
第六十八条 消费者可以就消费者权益争议向有关行政管理部门投诉。
有关行政管理部门收到消费者投诉后，应当在七个工作日内予以处理并告知消费者。消费争议双方同意调解的，有关行政管理部门应当组织调解，并在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解。达成调解协议的，有关行政管理部门应当制作调解协议书；未能达成调解协议的，终止调解。
有关行政管理部门发现经营者有涉嫌违法行为的，应当依法作出处理决定；经营者的违法行为造成消费者损失的，有关行政管理部门应当督促经营者对消费者依法承担赔偿损失等民事责任。
第六十九条 消费者向消费者权益保护委员会或者有关行政管理部门投诉的，应当提供真实的姓名和联系方式、被投诉人的名称和地址等信息，并提出明确的投诉要求、理由和相关事实依据。
消费者权益保护委员会或者有关行政管理部门进行调解的，消费者应当提供身份证明以及商品实物、购货凭证、服务单据等能够证明消费关系存在的证据。
第七十条 消费者和经营者因商品或者服务质量有争议需要进行鉴定、检测的，经当事人协商一致，可以交由具备资格的鉴定机构或者检测机构进行鉴定、检测。有关鉴定机构或者检测机构受理后，应当如实出具检测、鉴定报告；无法检测、鉴定的，有关鉴定机构或者检测机构应当说明理由。
鉴定或者检测的费用由责任方承担，可以先由主张权利一方当事人先行垫付，也可以由双方当事人协商约定。法律、法规另有规定的除外。
第七十一条 经消费者权益保护委员会和有关行政管理部门调解，消费者与经营者达不成一致意见的，消费者可以按照约定申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
第七章 法律责任
第七十二条 经营者提供商品或者服务过程中，违反本办法规定欺诈消费者的，除由有关行政管理部门依照法律、法规的规定进行处罚外，还应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律、行政法规另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照消费者权益保护法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失一倍以上二倍以下的惩罚性赔偿。
第七十三条 经营者违反本办法第二十四条规定，销售没有商品名称、生产厂厂名、厂址等中文包装标识的商品的，由工商行政管理部门责令改正；拒不改正的，处违法销售商品货值金额百分之三十以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。
第七十四条 经营者有下列行为之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政管理部门责令改正；情节轻微的，给予警告，可以并处违法所得一倍以上三倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五千元以上一万元以下罚款；情节较重的，处违法所得三倍以上六倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以上十万元以下罚款；情节严重的，处违法所得六倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以十万元以上五十万元以下罚款，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政管理部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
第七十五条 经营者有下列情形之一，其他有关法律、法规对行政处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理（市场监督管理）部门责令改正，情节轻微的，可以单处或者并处警告、一千元以上一万元以下罚款；情节严重的，可以单处或者并处一万元以上五万元以下罚款、责令停业整顿：
（一）违反本办法第十八条第二款规定，未审验场内经营者的经营证照的；
（二）违反本办法第三十三条第二款规定，收取开瓶费、餐具消毒等不合理费用的；
（三）违反本办法第三十四条规定，使用伪劣美容美发用品或者违法从事医疗美容服务的；
（四）违反本办法第三十七条第三款规定，强制或者误导消费者接受有偿服务的；
（五）违反本办法第四十三条规定，侵害受教育者合法权益的；
（六）违反本办法第四十七条规定，采取强迫、欺诈、误导手段进行中介服务的。
第七十六条 在查处侵害消费者合法权益案件过程中，经营者有下列行为之一的，有关行政管理部门可以对经营者从轻或者减轻处罚：
（一）主动赔偿消费者或者受害者损失的；
（二）积极履行有关行政管理部门和消费者组织主持调解达成的调解协议的；
（三）法律、法规规定的其他情形。
第七十七条 有关行政管理部门和消费者权益保护委员会工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第八章 附 则
第七十八条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本办法执行。
第七十九条 本办法自 年 月 日起施行。1995年6月30日江西省第八届人民代表大会常务委员会第十六次会议通过的《江西省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》同时废止。