江西信访网上服务中心五大服务平台打造阳光信访

　　6月4日，省委宣传部、省委省政府信访局举行新闻发布会，介绍江西信访网上服务中心相关情况。江西信访网上服务中心系统于今年1月正式上线，打造了五大服务平台。其中，群众可直接通过手机微信和APP反映诉求。信访诉求通常会在受访之日起60天内予以办结，超期未办结的短信通知信访局长及分管领导。

　　据悉，该平台系全国首批建成系统，在全国率先实现了和国家信访局的数据交换。

　　五大平台上线接访 按期办结率99%以上

　　为了方便信访群众表达诉求，让信访工作在阳光下运行，今年年初，省信访局在原有网上信访和信息化工作的基础上，积极建设了“江西信访网上服务中心”，努力打造阳光信访。

　　据省信访局副局长徐力介绍，该系统包括“网上一站式服务平台”等五大服务平台，基本实现了信访事项办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办和可评价，并覆盖了省、市、县、乡四级。经过半年的运行，情况总体良好。

　　简单便捷无需注册 开通网上信访服务热线

　　据了解，省信访局官网“江西信访”在显著位置链接了“江西信访网上服务中心”。进入网上服务大厅后，动漫人物配以文字说明引导群众通过网上信访、省长手机、政府信箱、来信来访、视频接访等形式提交信访诉求。群众在网上无需注册，只要填写一些简单信息，就可以直接反映诉求。

　　为方便不会上网或没有上网条件的群众，省信访局专门开通了网上信访服务热线：18307912345。群众拨打这个电话既可以了解如何网上信访，也可以查询信访事项办理情况并进行满意度评价，还可以转人工接听，由工作人员帮助其在网上反映诉求。

　　省信访局还在接访大厅创新设立网上信访自助服务专区，安装“信访灵通”自助服务系统和网上信访专用电脑，通过温馨指示牌，引导来访群众特别是不予受理的越级访可以通过网上信访自助系统反映诉求。

　　在这个服务专区里，你可以通过扫描身份证，在自助服务系统上提交和查询诉求，纸质的材料也可以通过摄像头拍照快速上传。目前，网上信访自助服务区建设正在全省信访部门推广。

　　拿起手机表达意愿 职能部门“一把手”定期接访

　　移动互联网应用是大势所趋。我省积极顺应信息时代发展潮流，创新开通“江西信访”微信公众号和手机APP，并在江西信访网站上设置了安装的二维码和下载链接。老百姓在手机上安装“江西信访”APP或在微信上添加“江西信访”微信公众号，就可以随时随地反映诉求、查询办理情况、评价办理结果。

　　远程视频接访系统是江西信访网上服务中心系统的一部分。目前，江西省、市、县三级信访系统都安装了远程视频接访系统。省信访局每个工作日安排职能部门厅局长接访，各市、县也安排了领导接访时间。如果需要通过视频向有关领导反映诉求，可以先到当地信访局预约。

　　信访诉求60天内办结 群众不满意可给“差评”

　　作为进一步规范信访工作、提高工作效率的重要内容，江西信访网上服务中心系统具有红黄灯警示和短信催办功能，用红灯、黄灯、笑脸等标志，区分超期未办结、20天内将超期以及按期办结等。据了解，信访诉求通常会在受访之日起60天内予以办结，亮黄灯的会短信提醒经办人，亮红灯的会短信通知信访局长及分管领导。

　　据徐力介绍，为加强和信访群众的沟通联系，省信访局还设置手机短信服务功能，随时将信访件的办理情况和结果等通过短信形式告知信访群众，让老百姓随时知道自己提交的信访事项到了哪、办得怎么样，还可以通过短信进行评价，如果对办结事件不满意可给“差评”。

　　江西信访网上服务中心 五大服务平台

　　网上一站式服务平台

　　网上信访热线服务平台

　　网上信访自助服务平台

　　移动信访服务平台

　　视频接访服务平台

　　运行半年来，用户达到9203个

　　全省共受理信访3.1万余件

　　按期办结率达99%以上

　　网上信访服务热线：18307912345

　　文/江南都市报记者陈文秀