中行江西分行:服务群众零距离 深化责任树新风

    新华网江西频道8月19日电  中行江西省分行营业部坐落在英雄城的交通枢纽——老福山。在这座历史底蕴与活力并重的城市，该部积极贯彻落实省分行发展战略，以支持南昌市经济发展为己任，不断强化担当社会责任意识，将“提升软实力，做最好的银行”作为行动目标，认真践行中行核心价值观，以青春的姿态、先进的理念和优质的文化，在可持续发展中不断地收获文明建设的累累硕果，多次获得全国巾帼文明示范岗、总行青年文明号、银行业文明规范服务示范单位等荣誉称号，成为洪城银苑中一道靓丽的风景线。

     服务群众零距离

    做好服务工作对于中行江西省分行营业部来说意义重大，中行品牌的认知度和美誉度在人性化服务中不断提升。

    今年3月，一位女士搀扶着腿脚不便的老人缓缓走进营业部大厅，大堂经理林莎立即上前热情接待，引导至柜台优先办理了业务。原来，这是一对母女，独居南昌的老人每次办理定期转存等业务，定居深圳的女儿都要特意赶到南昌陪同。考虑到客户的特殊性，林莎和经办柜员吴卓成向刘女士介绍了网上银行业务和个人智慧主办账户，帮她们开通了网上银行并与定期存折关联，耐心教会母女俩如何使用后，还留下了自己的手机号码，表示老人今后若有帮助可以电话咨询或提供上门服务。所有业务办理完后，刘女士正要搀扶起母亲，中行值班保安李志荣二话没说，毅然背起老人送到门外车上。员工细心、周到的服务，深深打动刘女士，当场表示以后会更多选择中行办理业务。

    这样的例子还有不少。江西力航实业有限公司是该部的中小企业客户，从事一知名电器品牌的批发零售业务。去年12月的一天上午，该公司一负责人急匆匆来到中行要求当天开立一张170万元的承兑汇票。这项工作以往至少要两天，但若是当天开不出来，这家公司将损失十多万元，对此该部业务主管和客户经理急客户多所急，立即向省分行相关部门报告沟通，在中行员工的通力协作下，当天如期开具了银行承兑汇票，一急客户的燃眉之急。

     深化责任树新风

    文明优质服务工作是一项既利当前又利长远的工作，成绩、荣誉和成就只是代表过去，而对于现在和未来，中行江西省分行营业部把不断超越作为持续树立的标杆。

    中行江西省分行营业部站在“服务为民”的战略高度，践行“担当社会责任、做最好的银行”的追求，将提升“服务软实力”工作提升到新层次，通过抓服务环境、服务态度、服务技能等过程管理、精细管理，扎实现提高服务效能、优化业务流程、改善客户体验。

    在深化“责任”意识方面，该部成立以“一把手”为组长，分管领导为副组长，相关责任人为成员的文优服务工作领导小组，明确责任人和责任目标，健全相关制度，为文明优质服务工作提供了强有力的组织保证。同时，从营业网点的内外部环境、服务礼仪及行为举止的基本规范做起，为客户提供良好服务体验，牢固树立中行好形象、好作风、好体验。

     严格标准促提高

    专业的服务更是中行江西省分行营业部服务好客户的王牌。为有效提高服务水平，该行营业部严格落实银行业协会、总行文明优质服务标准，定期组织自查，对发现的问题及时进行整改，确保文明优质服务工作不走形式，不走过场，不反复，落到实处。

    另外，积极利用全体员工例会和晨会的形式，大力宣传文明优质服务工作的重要性和必要性，让每位员工都能明确自身的责任和要求，积极参与到服务工作中来，也加强员工金融服务理念的宣传与灌输，推进员工对新知识、新理念、新技能的学习，积极践行“植根于斯、服务于斯、发展于斯”的发展理念，促进全员服务理念的转变。