中行江西分行:"硬邦邦"的服务变得"暖融融"

中行员工为客户提供热情周到的优质服务

    新华网江西频道3月30日电（苏焕林 毛翔微）日前，病重老人被抬到银行修改密码的事件屡见网络和报端，从而引发社会各界对银行服务的热议，究竟是按规章办事一刀切还是特事特办？中国银行江西省分行致力提升对外服务水平，从标准化的形式服务、高效率的内涵服务等方面入手，积极打造“温馨银行”，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供亲情般的人性化服务，让看似“硬邦邦”的银行制度彰显出“暖融融”的温情，成为了社会的美谈，赢得公众的点赞。

     真心服务换真情

    “我会在小区楼下等你们，真的非常感谢”。和客户确认好地点后中国银行北京东路支行的两名员工骑着电动车就出发了。

    吴教授家住在北京东路上的康乐小区，身边的银行也不少，但他还是愿意到中行北京东路支行办业务，按他的话说走进这里就和回家一样。身为科学院院士的他一直照顾着体弱多病的老伴，一次偶然发现了她老伴的一本5万多元钱的定期存折，可老伴怎么也想不起来密码，于是他来到中行北京东路支行询问怎么办。大堂李经理热情的接待了他，一边核实情况，一边平复老人焦急的情绪，得知老人家的情况后，该行立即决定上门服务，早点打消老人家的顾虑。

    下班后，该行的两名员工整理好了上门服务所需要的材料，梳理了上门服务的流程，来到了与吴教授约定好的地点。刚走到小区门口就看到吴教授站在那里不停张望，在见到他老伴后，中行的两名员工对老人及其老伴进行了相关事宜说明及规范的业务操作，临走的时候，老人家硬是在中行工作人员口袋里塞满了橘子，紧紧握住了他们的手，连连表示感谢。

     细微之处见真章

    柜台前，一位姓王的客户试探性地拿出一张银行卡，想办理卡片激活业务。但中国银行鹰潭市分行柜台工作人员仔细核对之后，发现这并不是王先生本人的银行卡，按规定不能够办理业务。经过一番耐心询问之后，王先生的情况给银行出了个难题。

    原来，王先生85岁高龄的母亲近年来一直卧病在床，神志不清。而社保局为其在中行鹰潭市分行开立了一张养老金代发借记IC卡，为防范卡上款项被他人挪用，开户时并未激活，不能直接取款。按照规定，需要持卡人本人到银行柜台办理激活手续后才能取款。但是老人的身体状况根本无法下床，更别说出门办理业务了。

    当即，该行员工便提出“上门见证”服务，自发地挤出时间赶到居委会核实情况，加班整理出见证所需材料。并及时赶到老人家中，按照规定程序办理了见证手续。“看到你们来了，我真得不知道说什么好，你们能上门来为我服务，真是太谢谢你们了！今天终于体会到，什么才是当之无愧的‘百姓身边的银行’。”王先生激动地表示。

     倾情服务暖人心

    不久前的一天，客户刘某一早就急匆匆来到共青支行营业部，神色非常焦急。该行大堂经理主动热情上前询问，得知刘某需要办理新农合医保卡激活业务，但借记卡户主非刘某本人，按银行相关规定，借记卡激活业务须本人持身份证到前台来办理。

    刘某无奈地向工作人员解释，他是借记卡户主王木才的侄子，王木才已88岁高龄，瘫痪在床，无法自理，现居住在共青城金湖乡江流村，非常偏远，实在不能前来办理业务，王木才家庭经济十分困难，急需医保补助金治病。

    了解到客户的实际困难，该行领导决定打破常规，在不违反银行管理规定及风险可控的前提下，提供人性化服务、特事特办服务，上门为客户办理业务。该行派营业部两名员工驱车上门前往核实，并关切地询问王老汉身体情况。

    面对银行上门服务突降自己家中，王老汉感动的热泪盈眶。手续办好后，王老汉的侄子刘某深情地说：“我叔叔只是中行的一个普通客户，然而中行却把他当作亲人一样对待，中行急客户之所急，想客户之所想，不辞辛苦来回奔波，真不愧是老百姓贴心的银行！”