中青旅发布“团缘”品牌 打造参团游新概念

人民网北京1月22日电 （刘佳）21日，中青旅在京正式发布“团缘”品牌，打造参团游新概念。随着旅游市场的日趋成熟，消费者对旅游产品更关注交流、关注体验。中青旅打造“团缘”，让消费者体验满意、有品质和内涵的参团游。

中青旅控股总裁张立军表示，“团”代表着团聚、团队，“缘”则代表着缘分、因缘，这既体现了旅游的产品形态，也阐明了旅游所带来的情感价值。“以‘团缘’为品牌，还取了‘家庭团圆’的谐音，我们要力争打造中国家庭出游的首选品牌。”

更多元的产品选择

在中青旅“团缘”品牌之下，细分了更多元的团队游形式，可以多人成团，享受更高的性价比；可以两人成团，享受更私密的旅游体验；可以当地参团，享受更灵活的目的地服务；也可以定制成团，享受更个性化的旅游解决方案。这种产品形态的多元化，代表着“团缘”的产品设计理念，从传统的串联机票、酒店、导游、景点的“要素”思维，转变为以消费者需求为导向进行灵活资源配置的“客户”思维。

更贴心的陪同服务

依托中青旅卓越的领队导游队伍，“团缘”品牌将进一步强化旅游过程中“人”对“人”的服务，以用心的陪伴，呼唤消费者对于旅游服务的价值认同。为了保障服务水准，为进一步明晰领队导游的权责，中青旅向客人发放参团游领队服务承诺卡，使客人一目了然，有效监督领队履行自身职责；中青旅还设定了服务标准的红线，其中最严厉的是关于领队资格的“一票否决制”，内容包括：不诚信、服务标准严重不达标、主观原因引起群体投诉等。

更可靠的安全保障

中青旅“团缘”把保障消费者的人身安全作为最高利益，通过制定严格的业务流程、质量管理标准和危机应对处理机制，形成中青旅独有的风险防控和应对机制。中青旅曾在行业内率先推出“中青旅出境旅游安全承诺”，在目的地发生严重的自然灾害、政治事件，且国家发布谨慎前往级别以上警报时，中青旅愿意为客人承担高于行业标准的责任。在埃及动乱、泰国洪水、日本大地震、菲律宾黄岩岛等多起国际事件中，中青旅多次启动安全承诺，把客人安全带回国。

更深度的情感交流

“团缘”认为一个好的旅游产品，不能只关注要素安排的合理性和独特性，更要关注消费者在旅游过程中的情感反应。一方面，“团缘”将在行程设计上更加突出体验性，增强消费者与目的地之间的深度互动。如在哥本哈根体验骑自行车，在巴厘岛让孩子为大象洗澡等。另一方面，“团缘”将更加重视实现旅游的社交属性，在有条件的线路中，通过全程WIFI服务建立真人朋友圈、举办再见PARTY让情感升温等，帮助团友们敞开心扉交朋友，让“团缘”成为缘分的缔造者。

此外，“团缘”品牌还招募了首批“中青旅团缘荣誉体验师”，作为客户代表免费感受“团缘”的品质服务。