丰城市供电公司：“客户经理”让客户享受星级待遇

“供电所吗，我家不知怎么没电了，我家住在铁路镇集镇下街，能过来修下吗？” 11月3日，丰城铁路集镇下街村家户蒋凤仔，通过“台区客户经理”名片拨通了丰城市供电公司铁路集镇台区负责人兰志刚的电话。

十分钟后，该公司员工兰志刚带着工具包冒雨赶到用户家中。“现在真是方便，一个电话打过去，客户经理就能随叫随到，电力部门这种新的服务措施可真贴心！” 看到供电抢修人员这么快便赶来，蒋凤仔高兴地说道。

自开展“客户经理”进万家活动以来，该公司积极向广大居民发放“台区客户经理服务卡”，卡上有关台区客户经理的职责一目了然，详细印有负责电表抄录、电费催收与信息告知、银行代扣电费业务办理、电费实时结算协议签订、各类用电咨询、用电故障抢修、投诉举报答复等内容。

据悉，该公司台区客户经理一般由一线班组人员担任，他们在长期工作中与居民有一定交情，由他们来负责，更贴近用户，缩短办事时间，为居民和电力企业搭起了相互沟通的桥梁。

目前，该公司“台区客户经理制”正在全所辖区展开，台区客户经理也相应配备到位。下一步，该公司还将健全和规范工作制度，主动扩大供电服务范围，为广大用电客户提供最优质服务，树立“国家电网”良好品牌形象。（罗长根）

供稿：丰城市供电公司