乌龙微博频现 天猫卖萌公关

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第1分钟成交额突破1亿！6分钟成交额破10亿！21分钟成交额突破30亿……85分钟成交额破80亿。从11日开始的第一秒，“双十一”天猫数据直播监控屏上的成交金额就开始不断刷新。

11月11日，一个原本毫无特殊意义的日子，先是被有才又有点无聊的网友命名为“光棍节”，随后又被聪明的电商变成了一个网购的狂欢节,最近李克强总理也对其表示肯定“创造了一个消费时点。”

“3000公里”内裤长度遭吐槽

血拼“双11”的晚间，@天猫发布微博称“一小时，天猫11?11购物狂欢节支付宝交易额超67亿，手机淘宝支付宝交易额超10亿，支付宝总成交超2500万单。文胸内裤，你们赢了。”微博配图上写有，“内裤销售200万条，连接起来有3000公里长”。

这条微博发出后，细心的网友发现按这个算法，平均一条内裤长达1.5米。南京市公安局江宁分局官方微博@江宁公安在线调侃道，“为什么天猫卖的200万条内裤连在一起会有3000公里长？你们卖的内裤尺寸平均每条都有1.5米长吗？”

随后，阿里巴巴集团副总裁@陶然微博辩解，称自己已经注意到这个问题,“这里的计量单位可能弄错了，实际是200万件内裤，一件内裤可能有数条或者一盒，谢谢你的严谨”。但这一说法并未得到网友的认可，有网友调侃道“你数学好不好我不知道，但你语文学的太好了”。

11日晚，@天猫公开坦言数据的确有误，用“卖萌”的方式缓解舆论压力，“伦家就是鸡冻得昏头了好吗？来尽情地取笑我吧！数学老师对不起了！”

“吸干6个西湖”纸尿裤再惹质疑

无独有偶，天猫另外一项关于纸尿裤的数据也遭到吐槽，@天猫宣称，“到11月11日上午10点半，奶粉整体销量过亿，50万罐，可以供全国2个月大的新生儿食用一个星期。纸尿裤销量8700万，约6600万片，以一片吸水量是1000毫升计算，大概能吸干6个西湖。”

这条微博发布后，@天猫随即再次遭到网友吐槽“数学不好”。@ 江宁公安在线称，以阿里所宣称的“一片纸尿裤吸水量是1000毫升”计算， 6600万纸尿裤仅能吸取西湖的一个零头。而要实现天猫的“吸干6个西湖”算法，“一片纸尿裤要吸掉1吨水”。12日早晨，@天猫官方微博坦言“确实算错”。

“350亿”被指偷换概念

12日， @天猫还发微博称，经过了满血恶补后，其双十一销售额350亿元人民币摞起来的厚度相当于4个珠穆朗玛峰的高度，能铺满585个足球场，得7节火车皮才能拉走。微博中不仅贴出计算草稿请网友指教，同时@江宁公安在线求证。

对于@天猫的微博，不少网友表示，350亿元的销售额虽然确实相当惊人，但天猫的这种表达方式，也真是太得瑟了！

在严肃的数据面前展示出来的这些失误不由得让人担心数据背后的真实性。互联网分析师葛甲就毫不客气的批评，“阿里巴巴把所有数字都集中在一起，用来向外展示实力……是揣着明白装糊涂，来回玩那种会使人格分裂的数字和文字游戏。”

对于“350亿”的说法，业内人士则直言阿里偷欢概念。本次购物节的销售额的原始表述是：截止11月11日晚24点，天猫“1111”购物狂欢节支付宝成交额为350.19亿元。

由此可以看出，今年双十一走支付宝的金额为350亿元，这350亿不但包括淘宝的销售额，还包括来自其他电商的销售收入。虽然这个活动的名字叫“天猫1111购物狂欢节”，但显然并不是天猫一家的事情。阿里官方对外公布这样一个巧妙嫁接的说法，误导公众以为这350亿全是天猫的销售额。

天猫旗下店铺被曝“刷单”冲额度

除了天猫自身的“乌龙”搞错了数据外，在“双11”当天，天猫旗下店铺被曝出存在“刷单”以冲高销售额的现象。天猫方面表示，正在统计后台的数据，将会根据综合交易情况、快递单情况进行调查，如果存在问题会处罚，但如何处罚还未最后确定。

媒体指出，天猫曾备受数据“注水”的质疑，在2012年，水星家纺、维科家纺、博洋家纺为代表的家纺品牌，在成交记录当中也出现了同名用户ID重复购买的情况。大量刷单行为让“350亿元”的销售中到底有多少水分成为疑问。

马云叫板房价遭任志强调侃

马云在天猫“双11”活动现场接受媒体访问时称，“我并不关心数字，而是希望借助市场的力量将房价打下去。”他表示，目前的商业地产价格奇高，希望通过网购的发展，削弱传统商业的力量。当大家都选择网上购物时，传统商圈的销售量就会减少，进而商业地产房价就会降低。

马云“网购削弱房价论”引来了房地产业界的不满。万科企业股份有限公司执行副总裁、广深区域总经理张纪文反驳称:“哦，原来马云的逻辑是这样的。看来当人忘乎所以的时候，什么话都敢说啊。”深圳世联地产董事长陈劲松回击道:“我们天天上微博，就是要把贫富差距打下来!”地产大佬任志强调侃称：“300亿也就是几块地钱。”

连续乌龙削弱数据公信力

利用光棍节促销，无疑是一个成功的商业策划。然而，天猫在这次消费狂欢后的自我标榜却引发诚信问题的讨论。接连出现的乌龙微博，刻意模糊支付宝交易额和天猫成交额350亿之间的区别，以及被媒体曝光有商家刷单冲量，为自己引来质疑和诟病。

不可否认，@天猫除了回应称自己数学不好之外，对这次内裤事件，淘宝和天猫还进行了其他诸如“央视大裤衩”、“马云数学不好”以及“给指出问题@江宁公安在线送裤衩”等调侃，这种俏皮卖萌行为，确实有效化解了舆论压力。

如果仅仅是用比喻的方式来诠释数字时发生计算失误，“无心之失”很容易获得谅解。但结合数据偷换概念和注水的传闻，以及天猫处罚了十余家造假网店的事实看，难免让人疑窦丛生，高超的舆情应对技巧瞬间变成了文过饰非的狡黠。