九江县：指尖凝聚微能量 掌上服务大民生

2015年以来，九江县交管大队以建立全媒体时代宣传联动工作机制为目标，结合当下“微时代”的大背景，不断做实、做强新浪微博、腾讯微博，得到了社会各界的普遍“点赞”。截至目前，交管大队新浪微博共发布信息7723条，拥有“粉丝”19384人。今年2月份，大队官方微博被新浪江西评选为2014年度影响力警务微博，微博小编也被评选为九江市公安局十大舆情员；微信公众平台推送微信图文信息290期、拥有“粉丝”2240 人，回复群众咨询问题150余条，全面助推警务工作再上新台阶。

微认证：丰富内容显成果

根据前期管理警务微博的经验，在微博上发放调查问卷和后台阅读量分析等形式，充分了解群众需求，并积极与微信管理人员沟通，成功通过微信实名认证；自筹资金5000元，与专业技术公司工作合作，拓展开发微信公众平台服务项目，设置了交管服务、交通安全、警民交流三大板块，以及交管公告、机动车违法查询、驾驶人信息查询、违法曝光等14个栏目，丰富了内容，扩大了宣传可信度。尤其是在“警民交流”栏目中，设置了微信大厅、微信互动、联系我们等栏目，实现了警民无缝交流互动，为群众提供了更加便利的服务平台，赢得广大群众的一致好评。

微互动：警民关系受赞誉

采取线上线下相结合的方式，加强与微友的互动沟通，并引导他们积极建言献策，以此实现多角度、深层次互动；主动将检查员办证效率、服务态度列入倾听范围，鼓励微友以照片或文字形式将交管工作中存在的问题通过微信、微博平台进行反馈，全面接受社会各界监督；落实监督反馈机制，将群众反映的问题收集、汇总、分类后，及时做出回应与答复，推动交管服务水平和执法公信力的提升。自2011年4月份新浪微博认证开通以来，每天在微博上与群众同步，不间断更新及时路况、业务咨询、事故快报、违法曝光等信息，日均阅读量达10000余人次。2012年12月，大队在新浪微博上发起了“爱心号召令”，号召全大队民警和社会群众给江西省万载县横岭小学和湖北省恩施州利川十字路口小学的孩子们捐赠衣物、书籍。活动中，大队共捐赠爱心物资5批、捐款2000余元，受到了广大网友的一致点赞，且被江西日报、大江网等多家媒体报道宣扬。

微发布：实时服务赢追捧

每逢节假日或遇恶劣天气，为方便群众出行，交管大队微博、微信平台都会提前发布实时预警信息（包括天气动态、江洲渡口开闭信息、及时路况等便民利民信息），并在线回复群众咨询，提供合理的路线绕行方案。种种举措让前来大队办事的群众纷纷反映“双微”平台发布的信息生动、亲民、贴心。2015年7月16日，有网友在微博上反映“在九江县某小区路口经常有小贩占道经营”。针对此情况，大队于当晚开始连续三天组织警力在某购物广场路口，对小摊小贩占道经营及非机动车、机动车违法占道进行清理整治。行动中，共清理摊贩5个，各类占道车辆21辆。同时，将整治情况及时在微博上通报，得到网友们纷纷点赞转发。

微服务：快捷帮助受欢迎

交管大队“双微”平台以“做实交管主业，热情服务群众”为主旨，除开展法律咨询受理、及时路况、出行提示外，还为群众开通“微博大厅、微信大厅、微博私信、微信互动”等服务民生栏目，特别是微博私信、微信互动已成为最受欢迎的服务项目。只要群众进行在线咨询，都会在第一时间获得信息反馈。目前，日均回复群众咨询10余条。同时，还在微博上发布交通法律法规、车驾管业务办理注意事项、交通出行注意事项、健康生活小贴士等多图文信息，从点滴入手，获得了粉丝们从最初的“拍板砖”，逐渐过度到“给好评”的成果。

微警务：助推工作获实效

在服务群众的同时，大队“双微”平台还发挥着助推警务工作的作用。2013年，辖区发生了一起肇事逃逸案，大队通过官方微博征集破案线索，成功破获了一起交通肇事逃逸案。2013年2月份，九江县发生一起交通事故，一老人被车撞伤后肇事车辆逃逸。接报后，民警立即赶到现场，抢救伤者、调查取证，但现场除留有一个红色漆面的后视镜外，别无线索。由于事故现场较偏，人员流动少，又无监控录像，虽经走访仍无线索，办案民警一时陷入困境。为收集到有力线索，民警集思广益，利用官方微博发布事故信息，呼吁知情群众积极提供破案线索。微博发出后，立即得到了广大网民的支持和转发，其中有网友打来电话称发现了微博公告中符合案情的疑似肇事车辆，且告知了车辆颜色、车型、车牌号等。根据网友提供的破案线索，警方找到了肇事车辆，成功破获了肇事逃逸案。