8月18日，九江市12328交通运输服务监督电话开通试运行，九江成为全省 12328电话开通工作的的首个试点地市。
通信总站作为省级12328建设管理单位，为九江市12328电话的开通做了大量的指导工作。7月初，总站派出多名技术骨干到试点现场，与当地工作人员进行沟通，协调解决了九江在通信网络、软硬件平台、机房及供配电、办公场所等方面遇到的实际问题，并在技术、业务、管理规范方面上予以现场指导，帮助九江在7月初完成前期各项准备工作。7月中旬，省级12328对九江交通运输局八名工作人员开展了为期八天的岗前培训，让座席员在较短的时间掌握基本的业务知识和服务技能。7月底至8月上旬，总站指导完成了九江12328的设备硬件的安装和设备软件、电信运营商中继线路的调试工作。通过三个阶段的指导工作，为九江12328的顺利开通提供了有力的保障。
据悉，九江市交通运输各部门原来都有投诉电话，包括公交、出租车、客车班线等，遇到问题时市民不知道真正找哪家单位去投诉。12328电话系统将集中受理各类投诉和咨询，实现服务监督、投诉举报、咨询服务“一号通”，使交通运输服务范围、服务能力、服务水平得到进一步提升，使人民群众的认可度和满意度进一步提高。为了方便群众咨询、投诉，该市交通运输各部门原有的咨询、投诉电话暂不取消，待12328电话正式运行后，再向社会发布公告取消。（胡强 万磊 彭一 卢星星）（来源：中国交通报驻江西记者站 江西交通编辑部）