九江长运推出“门到门”定制客运服务

为满足乘客出行多元化的需求，日前，九江长运推出“门到门”定制客运服务，开拓了道路客运新模式。

一是立足“站点＋线路”，提供“门到门”包车服务。九江长运依托该公司11家客运站场，结合乘客需求，形成以站场的“旅游集散中心”为核心，辐射多个配客点的“站点集群”乘车网络。同时，为满足不同类型的个性化出行需求，已投入300辆不同等级的车型，开展试点定制服务。同时，将九江市市汽车站为中心五公里范围内设定为“门到门”服务免费接区域，市区超过范围外旅客可就近上下，也可以支付10至20元/点后送达预约地点，各县乡接送参考出租车价格计费。此外，依托第三方专业软件，独立开发了定制客运7座商务车售票系统，数据库与九江汽车站售票系统分设，可实现数据共享。

二是突出“互联网＋”应用，兑现“一键出行”。为了更好地推广定制客运服务，九江长运合作研发拥有自主知识产权的　“综合出行服务信息平台”，该平台设有长途、市内交通规划，费用预估，往返接送、方案优选等智能出行规划功能，可实现用户游玩线路定制、景点组合及酒店比价等服务，并通过微信公众号等开通网上购票和查询等功能，逐步实现全网售票，打通票务服务信息“孤岛”渠道。

三是创新运行机制，实现升级转型。针对高端定制客运特点，九江长运修订了《驾乘人员招聘管理办法》等7项管理制度，对驾驶员上岗培训和服务要求、营运车辆保养维修、安全质量管理、运行过程中实时监控、突发事情处置预案以及便捷的乘车体验等方面制订出客运服务标准。同时，建立严格的定制客运服务标准体系，引入第三方评价机制，按照“边试点、边总结、边完善、边推广”的思路，逐步推行试点方案。下一步，九江长运将加强与旅行社、省内各景点、酒店、大型企业、社区及高校开展合作，实现多点连接，免费接送，不断满足用户需求多样化、多层次等需求。（张文辉）（来源：中国交通报驻江西记者站　江西交通编辑部）