王书伟：流量清零：“霸王”何时能“别姬”

　　近日，深圳市消委会发布《深圳市信息消费满意度调查分析报告》，其中最让消费者不满的是各运营商制定的“套餐流量剩余部分按月清零，超出部分另收费”的套餐方案。广东省、广州市、深圳市消委会同时向运营商隔空喊话，称其为“霸王条款”。（3月27日南方都市报）

　　通信运营商与消费者签订手机包月流量服务合同，消费者只能被动接受。但引起消费者强烈不满的关键点在于：消费者手机上网没有使用的结余流量每月清零，但超出部分却要缴费。这一“清”一“缴”，都需要消费者付出代价，而通信运营商就是坐下来数钱。

　　这样的合同，只对消费者产生约束，是典型的逃避法律义务、减免自身责任的“霸王条款”。消费者只要签订了合同，就只能被动接受合同条款，任通讯运营商“宰割”。使用手机上网，很少有人会把每个月的流量刚刚好用完，多少都会出现被通信运营商占了便宜或者多缴费用的现象。这就是通信运营商利用垄断地位成为“霸王”，因而坐拥额外经济利益这个“虞姬”。

　　去年，湖南消费者刘明起诉通讯运营商，要求返还未使用的流量费用，并索赔经济损失300元。通讯运营商对此的解释是国际惯例，但国外也有将剩余流量顺延几个月继续使用的做法，难道说流量顺延就不是国际惯例？通讯运营商站在自己的利益上说话，这是拿国际惯例当做是获取额外利益的挡箭牌。

　　把侵占别人的利益当作国际惯例，注定其服务只能实行“霸王”政策，必然是会引起消费者的强烈不满。广州市民八成对手机包月流量清零的做法不满意，已经表达出消费者的意愿。作为通讯运营商，应该充分考虑民意做出合同约定修改，而不应只把目光盯在赚钱上。如果失去了消费者的支持，赚钱也就是空话。

　　作为消费者，也不能对“霸王条款”听之任之，要敢于拿起法律武器维护合法权益，让“霸王条款”失去生长的土壤，才能让“霸王”离别额外利益这个“虞姬”。如果一味忍让，自认倒霉，只能助长垄断经营商的“霸气”，“霸王条款”还将继续存在。