市民买到问题商品 退货竟被要发票费

　　扬子晚报网9月15日讯，商场内的店家撤柜，往往会进行打折促销，对存货清仓，给消费者带来了不少实惠。然而由于撤柜期间管理不到位，也引发了一些消费纠纷。近日镇江一市民因为买到问题商品要求退货，却被告知要收发票费。

　　镇江市民梁女士近日在市区一商场的促销柜台上，购买了一个双肩包，标价为200元，到家后却发现包面不平整，右下角的皮面凹陷。“我隔天去了柜台，要求退货。”梁女士表示，售货员虽然同意退货，但却要求缴纳10元的开票费。“买的时候只有一张手写小票，对方并没有开具发票，索要10元开票费的说法更是闻所未闻。”气愤之下，梁女士向该市润州区市场监管局投诉求助。

　　经过工作人员了解，由于商场撤柜，收银台已经无人收费，因此梁女士是直接将200元钱交给了柜台的售货员，拿回的是一个包和一张手写小票。然而该手写小票并非正式的增值税发票，对此售货员解释，收取开票费是因为开错发票会被扣钱，退货也要相应的手续，比较“麻烦”。经过执法人员的耐心教育，售货员意识到将麻烦转嫁到消费者身上是错误的，免费为梁女士做了退货的处理。

　　镇江润州区市场监督管理局为此提醒市民，在“三包”有效期内，因产品存在质量问题，由经营者分别给予修理、更换、退货、是法定义务，商家应该无条件为消费者进行更换或者退货，由此产生的费用应当由商家或者厂家承担。此外商场方面应该加强撤柜期间对促销柜台的管理，消费者如果遇到类似发票问题可积极维权。