全国12315互联网平台今天正式启用

 　　央广网北京3月15日消息(记者车丽)据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，全国12315互联网平台今天(15日)正式启用。消费者的投诉和举报均可在网上直接进行，并可随时关注处理进度和结果。

　　3月15号正式上线的全国12315互联网平台，网址是“www.12315.cn”，手机APP名称和微信公众号都是“全国12315互联网平台”。登录平台可以发现在主页上，“我要投诉”、“我要举报”这两个按钮非常醒目。国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，对于投诉举报，7天之内进行处理给予消费者答复。

　　杨红灿：第一步是实名制注册，注册完以后再投诉就不用注册了，就像现在上网购物一样，后续投诉自动关联。第二步选择投诉对象和管辖机关，消费者通过搜索精准找到要投诉的市场主体，并根据经营者所在地或者经营行为发生地选择对应的区县级工商和市场监管部门。

　　消费者在举报、投诉时，可以上传文字、图片、视频等证据材料，比12315专用电话平台更加便捷地消费维权。截止目前，全国已有24个省市建立了12315数据分析中心。国家工商总局副局长唐军表示，依据“大数据”可以更好地进行“靶向”市场监管。

　　唐军：消费者可以使用电脑、手机APP、微信等多渠道登陆全国12315互联网平台，24小时便捷地进行投诉、举报。同时也将利用大数据加强市场监管、营造公平市场秩序和安全放心消费环境。