五星酒店未必不会毁于一条没换的床单

  　　无论出差还是旅游，人们之所以选择五星级酒店，原因无外乎五星级酒店拥有更好的硬件设施，能够提供更加整洁、卫生、温馨、舒适的住宿环境。而当近日某测评机构发布的《五星级酒店，你们为什么不换床单》刷爆朋友圈后，五星级酒店的这一“店设”无疑将面临崩塌的危险。

　　每天检查酒店客房的床单、被罩、洗漱杯等是否每客一换，马桶、浴缸是否每天清洗打扫，对于人数有限的监管部门来讲，的确存在现实困难。但对于酒店自身而言，这则是他们必须坚持做到的分内之事。因为每一位消费者的钱都不是大风刮来的，如果五星级酒店无法提供他们需要的住宿环境，那消费者用脚投票，自然会是意料之中的回应方式。

　　当然，我们不能排除部分五星级酒店仍然心存幻想，认为消费者根本不会在乎这些细节，住五星级酒店完全是为了面子。但这种假设又有自相矛盾之处，原因在于，当五星级酒店整洁、卫生、温馨、舒适的“店设”崩塌之后，仍然一天花费数千元住这类酒店，只会让人觉得钱多人傻。到那时，又有谁会认为住这类五星级酒店会是件有面子的事呢?

　　一个酒店品牌的树立是个漫长过程，但倒下却往往只在片刻之间。所以，看上去高端大气的五星级酒店，未必不会毁在一条没换的床单上。当然，一个城市的五星级酒店纷纷倒闭，无论对于城市形象还是经济发展而言都绝非好事。所以，监管部门有必要“帮助”这些酒店树立良好的品牌形象。

　　卫生部和商务部2007年发布的《住宿业卫生规范》中，就已对客房床上用品应做到一客一换，卫生间内面盆、浴缸、坐便器应每客一消毒等做出了规定。由此可见，在对酒店监管方面，我们并不缺乏相关文件规定。所以，要帮助这些酒店健康发展，关键还在于对相关制度规范的落实，以及让酒店星级评定“能上能下”成为常态。

　　就酒店而言，“因为其他五星级酒店都这样，所以我也这样”无疑是最为愚蠢的想法，这样的想法只会不断拉低自身档次，让酒店最终走向关门大吉的地步。所以，如何时刻保持危机意识，放弃侥幸心理，在提升服务品质上不断发力才是应有之义。

　　对于此次涉事酒店而言，任何强词夺理的解释都只会增加民众的反感。监管部门的严查、公开，涉事酒店的及时回应、整改，无疑是应对此次事件最为正确的“打开方式”。

　　文/曹朋飞