南昌市民645元拍下6000元相机 亚马逊以系统出错为由取消订单

眼疾手快，645元拍下一款市场售价6000余元的单反相机，没想到电商竟然不认账。南昌市民蔡先生1月16日向本报投诉在亚马逊网站购物遭遇的不快。记者调查发现，不止蔡先生一人对亚马逊网站单方面取消订单有意见，此前已有不少网民质疑亚马逊这一做法。

亚马逊单方取消订单

据悉，1月14日中午，南昌市民蔡先生在亚马逊网站发现一款尼康D7000单反相机打0.7折（标价645元）。他一直想购买该款相机，只是实体店的同款单反相机售价高达6000余元。蔡先生立即下单，心里美滋滋的。按照此前的网购经验，一天后亚马逊网站便会发货。

但是，直至15日傍晚，亚马逊网站仍未来电。蔡先生联系亚马逊客服。一工作人员说，他们系统出错，价格显示错误，会在3小时内和蔡先生沟通解决问题。当晚9时许，蔡先生收到一封亚马逊网站发来的邮件，大意是说由于系统错误，订单已被取消，但会给予他10元优惠劵作为补偿。

蔡先生顿时郁闷了：“10元优惠券就能打发一颗上当受骗的心？”他要求亚马逊网站能拿出一个合理的说法。

多人网购曾被“放鸽子”

记者随即联系亚马逊客服，工作人员称会有专人与记者解释。但至记者发稿时，尚未接到亚马逊的电话。记者查询网络发现，亚马逊（中国）公关人士此前在公开场合称，在促销活动上，亚马逊（中国）的确发生过上述情况，对此亚马逊（中国）向相关用户表示歉意，并为取消订单的行为向相关用户赔付每笔10元的礼品卡。但众多网民认为亚马逊网站这一做法没诚意，难以消除他们的抱怨声。

记者发现，蔡先生的遭遇并非个案。南昌市民徐先生向记者本报反映，去年他通过亚马逊网站竞拍一款商品，“主要是看有些商品价格与其他电商相比有优势”。但让徐先生失望的是，他竞拍到心仪的商品，却被亚马逊网站放了“鸽子”，订单也被单方面取消。

据悉，北京消费者夏先生因被亚马逊单方面取消订单，一纸诉状将亚马逊卓越网站告上法庭，北京法院还开庭审理了此案。

律师称其涉嫌虚假促销

大成律师事务所的曹安定律师说，亚马逊网站单方面能取消订单，是因为在用户协议中约定了网站确认发货合同才成立。他认为，这种约定网站确认发货后才成立的格式合同是一种霸王条款，因为话语权、行动权全掌握在网站方面，消费者明显处于弱势。

大成律师事务所的徐之春律师也认为，亚马逊网站以价格显示错误为由，单方面取消订单，明显对消费者不公平，下单时显示有货，且已经付款，网站却以价格显示错误为由任意取消订单，这种做法不排除是虚假促销。

江西省消协可受理此类投诉

针对此事，省消协投诉部工作人员告诉记者，目前消费者权益保护法还没有出台网购单方面取消订单的管理条例，但消费者仍可向消协投诉，消协将协助消费者与商家交涉处理。同时，消费者也可通过司法途径诉讼。（记者冯训太、实习生罗雅娇）