京华时报：铁饭碗不除神回复难去

近期，云南省绿春县卫生局的一位工作人员“火”了。接到群众打过来的咨询电话，这位工作人员竟以短信回复“是不是你妈去世了”。

近年来，面对群众的电话、来访及记者提问，“神回复”现象频频发生，从“警察不打人，养他们干吗”到“有意见去厕所提”；从“我们不是东南亚办证集团”到“四十年后，我们是不是还存在这个世界”，可谓“没有最神，只有更神”。

然而“神回复”背后一以贯之的，却是部分机关少数工作人员长期以来的“官老爷”架子。在这种心态的驱使下，一些机关工作人员特别是有一官半职者，只需“对上”而无需“对下”。换言之，领导满意，升迁不愁，至于群众的利益诉求，等有了闲工夫再说吧。

更为严重的是，一些机关工作人员紧紧抱着一旦进入体制之中，除非重大过失或主动辞职，饭碗基本“一铁到底”的想法。他们缺乏职业理想，甚至年纪轻轻就开始混日子、等退休。面对群众的诉求，自然能推则推，推不掉就“雷语”相向。试想电话那头不是普通群众而是某位领导，绿春县卫生局这位工作人员的身体，恐怕会立刻变成一个弓形。

“铁饭碗”不除，“神回复”难去。在记者看来，对个别炮制“神回复”的公职人员的处理只是“治标”，完善公务员任用机制，让公务员队伍能进能出，职务与收入能升能降，那么机关及其工作人员工作作风的转变，也将逐步实现从“要我转”到“我要转”的飞跃，群众的合法权益才能真正得到尊重与保护。