人保财险江西省分公司采取积极措施应对暴雪天气全力防灾减损

　　今视网讯 2014年2月8日夜间至9日，江西中北部出现去年入冬以来首场降雪，截止9日14时，赣北和赣中北部45个县市有积雪，28个县市积雪深度超过2厘米，气温零下5度到0度。其中省会城市南昌积雪深度达8.3厘米。暴雪天气以及道路结冰给交通带来严重影响，也给95518报案线路和现场查勘造成巨大压力。为确保极端天气期间的理赔服务，人保财险江西省分公司主要领导坐阵指挥，统一部署，要求全省人保财险系统通力配合，有效应对，采取积极措施全力将损失降到最低。

　　一是启动应急预案，应对极端天气。要求时刻关注天气形势变化，认真部署，积极参与，责任到位，全力做好接报案受理、咨询解答、安全提示、查勘理赔等工作。对突发性灾害天气造成的集中性报案，要成立临时理赔工作小组，做好事故处理预案，统一指挥调度，减少重复劳动。认真做好咨询受理工作，对雪灾保险责任等技术问题，在95518咨询岗和现场查勘人员中统一答复术语和解释口径，避免客户疑义造成的后续理赔问题。

　　二是取消周末休息，加强值班安排。95518客服中心和全省理赔线取消周末休息，增加报案岗班次和调配现场查勘人员，实行24小时全天候工作。人保财险南昌市分公司全员上岗，取消所有休假，紧急调集车辆、相机等设备，抽调大案组人员、稽核组人员、分部主管相关人员充实查勘定损一线，中心主任室成员全时坐班。

　　三是建立日报制度，及时掌握灾情。确定专报人员，明确相应责任对各险种出险、案件受理、查勘定损、理算支付以及客户、媒体和社会对公司服务评价等方面情况第一时间向省公司报告。

　　四是发送短信提示，做好防灾防损。对车险客户，统一信息发送内容，通过95518短信平台发送天气变化和安全提示信息；采取上门宣传方式，要求分支机构协同企业做好驾驶人员安全教育与行车安全提示，减少重大事故发生。对企业客户，主要针对高跨度钢架结构厂房存在的安全隐患进行梳理和重点排查，加强防护，及时清雪，防止承压不足造成屋面塌陷而导致室内机器设备受损情况发生；对农险客户，督促养殖户做好能繁母猪的供热取暖以及柑橘等果树的保暖防护，防止冻死冻伤。

　　此外，人保财险江西省分公司还根据暴雪期间的天气变化以及理赔服务状况，适时调整相关措施。在降雪较大地区，整合分支机构资源，派出车辆并配备施救工具，及时与客户联系并积极热情安抚客户情绪，主动给需要拖车、移车的客户帮助；在交通堵塞严重路段发生的保险事故，适时简化报案话术，调整理赔流程，对简易单方事故及责任明确的双方事故等，在客户报案后，指引客户自行拍照，免现场查勘，直接到修理企业定损，以减少事故延迟损失，提高客户满意度。

　　截至2月9日24时，江西省分公司受理车险报案1412起，同比增长35％。非车险报案129起，同比增长25%。目前，后续查勘定损以及理赔工作正在有条不紊进行。(袁小斌)