春风化雨暖人心——吉安市国税系统吹起“便民春风”推进教育实践活动记事

      党的第二批群众路线教育实践活动开展以来，江西省吉安市国税系统抓住纳税人最关心、最迫切、最希望解决的问题，以减负提速为核心，以“方便、轻松、公平、专业、满意”为目标，在广袤的红土地上吹起了一股股便民办税的和煦春风。

    “纳税人网校”受欢迎　

      “纳税人网校真的很方便，税收新政策、新知识随时查阅，网上办税迅速快捷。新政解读、宣传咨询、纳税辅导等应有尽有。”吉安市长运公司财务总监王恺对市国税局开通的“网校”赞许有加。

      为积极策应纳税人及时获 取最新的税收政策，准确了解涉税操作程序，快速得到税收咨询解答的诉求。吉安市国税局依托现代信息技术，创建纳税人网上学校，搭建征纳互动纳税服务平台。网校以学习培训为主，以税收政策辅导、税法知识普及等税收专业知识为核心内容，通过在线点播和课件下载等方式供纳税人学习税收政策的平台。同时为方便纳税人办税，还整合了涉税软件、表证单书下载、涉税事项的发布与提醒、综合查询等功能，形成了一个集涉税业务辅导、税法宣传、纳税咨询、日常办税于一体的常态化、专业化、全方位纳税人学习平台，有效提高了服务效率，优化了服务质量。网校开办以来，访问量23200人次，课件下载4275人次，视频点播2230人次，咨询1250人次，受到纳税人好评。

      “4S”品牌服务暖人心

      为优化服务质量，提升纳税人满意度和税法遵从度，新干县国税局依托“星级办税服务厅”创建活动，在办税服务大厅打造“微笑、迅速、专业、满意”的“4S”品牌服务。“微笑”服务从服务用语、言谈举止、挂牌着装、服务态度等方面作出了详细规定，每月评选微笑之星，并对“微笑之星”进行表彰；“迅速”服务从规范办税流程、简化办税手续入手，开通应急服务，城乡、同城通办服务和免填单服务，最大限度便捷纳税人；“专业”服务则成立由注册税务师、企业财务会计、税务骨干组成的纳税服务志愿者团队及纳税服务专家团队，为纳税人提供政策咨询、纳税辅导等专业化服务；“满意”服务为纳税人提供“现场咨询”、“信息回访”、“问卷调查”等服务，推行“首问责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”，用税务干部的辛苦指数换来纳税人的满意指数。

      “现在来到办税服务厅申报缴税，工作人员热情，办税服务也越来越便利。”一位来自新干县城的个体户告诉笔者，现在到 国税局办税感觉就是不一样。

      “百川俱乐部”聚人气

      “加入百川纳税人俱乐部，真的是有很多好处。俱乐部经常组织我们开展一些诸如税收政策专题讲座、税企恳谈会，让我们有‘家’的感觉。”江西德华兔宝宝有限公司王经理如是说。
      “百川纳税人俱乐部”是由遂川县国家税务局发起设立并组织、协调、管理，由企事业单位的企业经营者、财会人员自愿加入的税收、财会业务学习交流的非营利性组织。俱乐部定期组织开展税企恳谈会、促进中小企业发展论坛、企业互相参观学习、礼仪大赛、母亲邮包助学、专题讲座等活动，研讨最新税收政策，企业信息交流，达到了税企、企企多赢。目前已发展会员1980多名，周边省外会员占总数12%。纳税人俱乐部得到社会各界人士的广泛赞同，受到纳税人的热烈欢迎。

      “权力下放”大提速

      “我也是抱着试试看的想法。没想到，我提的问题，国税局这么快就给解决了。这下好了，我们企业办理出口退税的速度就大大加快了。”江西合力泰微电子有限公司的财务经理 老刘，感慨地对笔者说。

      “便民办税春风行动”开展以来，吉安市国税局组织开展“换位大体验”，市局领导班子成员深入办税一线，到基层分局“当一回普通税干”，到服务大厅“办一次税”，体验生活，听取意见。

      该局还通过各种渠道，问需于民，问计于民，问效于民。截至目前，召开各类座谈会120次，走访纳税人1432户，收集意见建议6大类168个，现场解答35个。合力泰微电子公司的老刘，就是在泰和县国税局办税服务大厅向市局下来的一位“普通税干”、副局长张小力，提出了出口退税审批权限下放的问题。

      泰和县国税局办税服务大厅李主任说：“原先，企业出口退税要通过市、县两级国税部门审核，县局审核完后还要企业派专人到市局外税科，办理有关录入系统的审核手续，然后由市局审批退税额，流程太多，费时费力。市局领导回去之后，立说立行，边查边改，很快作出决定，将出口退税有关审核权限下放到县局，实现了出口退税速度大提升，赢得了不少纳税人的‘点赞’。”　　　（龙小波　杨记录　黄金明）