新余“人性化管理” 为窗口工作减压增效

    每个月月初，是市行政服务中心对窗口工作进行考核、对工作人员评先评优的日子。中心对这项工作非常重视，评选过程也相当复杂，力争做到公正公平。先是由窗口之间进行互评、推荐优秀，再由管理人员对其进行打分，综合整个月加扣分情况，最后由中心管理人员和窗口人员组成的考核领导小组一起开会确定最终名单。

    每个月中心会在29个窗口和近百位工作人员中评选出5个月度“流动红旗”窗口和10名月度“优秀窗口工作人员”。获奖名单以及个人照片会张贴在大厅显要位置，年度优秀工作人员会以市委市政府的名义进行表彰。这是一项荣誉，也是一种鞭策，中心希望借此激励大家做得更好。

    “虽说市行政服务管理委员会是一个管理机构，但窗口人员还是隶属于各个单位，我们既管不到人家提拔升迁，也管不到加工资，但又要保证员工工作有积极性，只能采取类似评先评优的办法对大家进行精神上的鼓励并适当给予物质奖励。”中心管理人员朱文艳告诉我。

    为了避免窗口人员被本单位“边缘化”，市行管委也想了很多办法。“对优秀窗口工作人员我们会尽量帮他们争取荣誉，并向窗口单位党组推荐提拔重用。”朱文艳说。国土窗口首席代表李小丽在窗口工作12年，是这里资历最老的窗口工作人员，因为表现突出，获得了“全市先进工作者”、“文明服务标兵”和“全市十大杰出女性”等各种荣誉，也得到单位领导的肯定和重用。

    在日常管理中，中心也力争“人性化”。 每天上午11点和下午3点，各有20分钟的工间操时间，这是特意向省里申请并获得同意的。朱文艳说：“作为窗口管理部门，一方面窗口工作人员的人权、财权、事权都在本单位，我们管不到，另一方面又要保证大厅的工作秩序和服务质量，因此，中心一直以人性化管理来融洽与窗口人员的感情，提升窗口整体服务水平。”