江西去年登记10971件消费者投诉 汽车投诉创新高

人民网南昌3月10日电 今日，江西省消费者协会通报称，2013年江西省县级以上消协共登记消费者投诉10971件，在各类投诉类别中，家用电子电器类投诉呈持续上升趋势，汽车投诉创历史新高，旅游服务类投诉上升幅度位居第一。

家用电子电器类投诉呈持续上升趋势

据江西省消费者协会秘书长辜志明介绍，2013年家用电子电器类投诉2737件，比2012年上升6.13%，并且近几年呈持续上升趋势，此类投诉主要集中表现在质量、售后服务等问题上。“如空调、冰箱、彩电、洗衣机等，消费者购买时厂家承诺的三包期限较长，有三年、五年的，相对于国家规定的一年，高出了许多，而出现问题后，在三包期内拒绝为消费者提供免费修理；维修时间随意性大，并常以各种不合理借口延期维修；售后零配件价格不公开透明，侵害了消费者的知情权；一些经营者拖延送货上门的时间，不及时安装，对安装时所需材料费用未尽告知义务，收取不合理的材料费用。”辜志明说，手机也成为近年来投诉率较高的商品，国产手机近年来发展迅速，生产者为满足消费者的需要，在手机功能上大做文章，而且价格低廉，但一些手机由于技术水平与名牌手机还存在差距，手机质量很不稳定，“2013年手机类投诉的主要问题集中在通话质量差、电池问题、维修周期长、服务态度差几个方面。”

汽车投诉创历史新高

辜志明介绍，2013年交通工具类投诉890件，比2012年上升24.48%，投诉率创下历史新高，投诉主要集中表现在汽车及零部件质量、售后服务等问题上。“车辆质量问题成投诉焦点，其中汽车自燃、不明原因燃烧成为热点、难点。”辜志明说，目前，对确定轿车不明原因燃烧的原因成为解决问题的关键，消费者很难举证证明自已无过错，汽车经销商往往依据生产厂家出具的“检测结论”，认定车辆燃烧与质量无关，不排除人为操作有误或故意造成，因此，相关部门或检测鉴定机构的检测或鉴定结论显得格外重要，但目前，针对车辆不明原因燃烧能够做出检测或鉴定结论的部门或机构很少或不明确，给消费者在维权时造成实质性困难。

美容美发服务类预付消费投诉问题多

统计显示，2013年美容美发服务类投诉102件，主要问题集中表现在质量、安全、合同问题上。“经营者因关闭、倒闭、转让等原因致使消费者无法退回预付消费的剩余款项，有的甚至卷款逃跑，还有的打着免费体验的幌子变相强制消费。”辜志明说，有些美容店在开张时竭力地做广告，发放免费卡，然后鼓动消费者预付半年、一年的预付款，办理美容会员卡，承诺有多少优惠，但到了一定时候不是转让，就是关闭，要退剩余预付款也非易事。

旅游服务类投诉上升幅度位居第一

据统计，2013年旅游服务类投诉40件，比2012年上升150%，增长幅度位居第一，投诉主要集中表现在合同方面的问题上，如景区门票和旅游购光车搭车收费；增加费用、缩短行程等经营者不履行合同约定的行为；歧视性另外收取老人等其它费用；旅游骗购等。（时雨）