传统旅企唯有创新方能再续精彩

　　即使散客化、自由行已成主流，但同样需要各种更为方便、舒适、更具品质的服务。服务升级将为传统旅游业开辟更为广阔的发展空间

　　□王洁平

　　刚刚过去的十一长假期间，无论是和旅行社的朋友谈旅游，还是在微信圈里和好友聊旅游，几乎都是在家休闲或在外度假，“现在越到长假，越是显得闲了”，“旅行社似乎渐渐被‘边缘化’了”……一方面是七天假日5.93亿人次的出游盛况，一方面是传统旅游行业“被边缘化”的叹息”，不禁让人感慨、深思。那么，在满足消费者需求的大潮中，传统旅游行业还能担当“主角”吗？

　　国家旅游局近期发布的《2105年度全国旅行社统计调查公报》显示，截至2015年底，全国27621家旅行社，平均每家旅行社营业利润只有6.734万元。解读这组数据，我们看到，一方面大众旅游轰轰烈烈，消费如潮水汹涌；一方面传统旅游企业的经营步履维艰。长期以来，为旅游业发展做出巨大贡献的传统旅游业，怎样才能重回“主角”，再续精彩呢？答案只有一个：适应旅游消费的需求，顺应旅游业态的变化，转型、升级、创新，深入推进经营理念、经营方式、经营模式的革命。

　　把握新需求。毫无疑问，传统旅游行业始终是以满足消费者的需求为宗旨的。消费者与传统旅游行业渐行渐远是因为大众旅游的消费需求和行为方式发生了很大的变化，不仅呈现持续增长的“刚需”，而且呈现个性化、小众化、多样化的趋势；不仅追求自己向往的体验，而且比以往任何时候都注重旅游的质量；跟团游为主的格局已经打破，自由行、自助游方式渐成主流……旅游即生活，生活多需求，需求讲享受。消费者的需求在变，而传统旅游行业的步伐没有及时跟上，自然难有作为。所以，把握新需求，适时调整自己，用心做好自己，进而适应消费需求，引导消费需求，满足消费需求，才能在大众旅游的新浪潮中担当“主角”。

　　创造新业态。全域旅游、融合发展、“旅游+”已经把旅游业发展格局推向了一个新的时代。一切资源都可以成为旅游资源，一切行业都可和旅游行业融合发展。从近几年旅游业发展格局的变化来看，一批新的经营主体和新的业态产品崭露头角，并呈现出良好的发展态势。从今年十一假期的消费情况来看，乡村休闲、“酒+景”、民宿客栈、短租、落地租车、半自由行、一地深度度假等新业态成为新宠。这些新业态应运而生，顺应了旅游消费的需求。传统旅游业再也不能固守住自己原有的产品和业态，坐等游客上门。应当“换个步伐前行”，发挥传统旅游业、传统旅行社的优势，打好“整合牌”，整合一切可以整合的资源，组合适应消费新需求的新产品；做好“旅游+”，创造适合旅游消费新需求的新业态；运用新技术，通过互联网、大数据架起与市场和消费者的新桥梁，培育自己的客户群体和“粉丝”，提高营销和服务的精准度，提升消费者的黏度和忠诚度。只有这样，才能满足市场和消费者的需求，才能在引领旅游消费中当好“主角”。

　　摒弃旧模式。在引领旅游消费需求中回归“主角”，不是简单的重复。传统旅游行业尤其是传统旅行社必须以“壮士断腕”之决心，摈弃那些长期沿袭而滞后于市场需求的经营模式，特别是“低价竞争、零负团费、购物回扣”的商业模式，进而创造和构建新的经营模式，或走出“传统优势+现代技术+品牌经营”的路子，或像同程那样的以资本运作为核心、线上线下一体化的经营，或是跨界融合发展，构建全产业链的经营模式，或是市场分工、走专业化的发展路径，或是在定制旅游、深度旅游、休闲度假上“术有专攻”，做出个性和特色。

　　走进新时代。无论是新兴，还是传统，旅游行业应当走进一个崭新的“服务时代”，让服务创造价值。旅游消费在升级，消费升级是机会也是挑战。抓住机会、迎接挑战、实现服务升级，是传统旅游业的智慧选择和必由之路。服务是传统旅游业的初心和优势所在。在转型、创新的同时，我们当不忘初心、回归本质、坚守宗旨，提升优势，关键在于回归、坚守“给消费者创造价值，提升消费者的体验程度，提高消费者的旅游质量”上。实现服务升级，一定会得到消费者更多的认同。因为现在有越来越多的消费者愿意为体验买单，为高质量的服务买单。我们服务的对象在变化，消费行为在变化，服务诉求在变化，那我们服务的理念、手段和品质也要变化和提升。在大众旅游服务中，更多关注分众和小众；在规范化服务中，更加注重个性化服务；在贯彻标准化服务的同时，用心做好非标性服务；从重视售前服务走向提升售后服务。创新服务理念和模式，一切“为提高消费者旅游的自由度、舒适度和满意度”服务，让消费者为体验买单，为服务买单，为品质生活买单，就一定会得到消费者更多的认同，会有越来越多的消费者回归到传统旅游业、旅行社。即使散客化、自由行已成主流，但同样需要各种更为方便、更加舒适、更具品质的服务。服务升级将为传统旅游业开辟更为广阔的发展空间。

　　旅游需求的变化、旅游产业的变革，必然催生新的旅游经营模式和服务模式。传统旅游行业当勇立潮头，应变而变，扬长避短，除旧布新；树立全新的商业理念，把握新需求，培育新业态，应用新技术，创造新模式，探索出更多的方法（产品和服务）去满足消费者的需求，更好地为消费者创造更具品质的旅游方式，为他们的消费、时间和诉求做出优质的回报。做到这些，消费者一定会选择你的产品，心仪你的服务，享受你所提供的旅游生活。

　　旅游让生活更美好，相信传统旅游行业一定能在适应、创造、引领、满足大众的旅游消费需求中依然担当“主角”。