谢伟锋：“你妈去世了”是个可悲的情绪化表达

　　一市民拨打电话到绿春县卫生局咨询，没想到值班的工作人员不仅没有接听电话，竟然还用手机短信回复市民：“是不是你妈去世了。”(11月7日新华网)

　　因为咨询了一下卫生局相关事宜，却被回应“是不是你妈去世了。”这又一次惹恼了公众的忍受底线。对于这位耐心和态度都不敢恭维的工作人员，我们的确对他有太多的话要说。然而在很多网站跟帖看到，有些人把愤怒情绪上升到整个公务员层面“公务员违规，罪加一等！”“浪费纳税人的钱白养这些人！”……这种以点带面怕是似曾相识吧。

　　众声喧哗自有他们的道理。很长一段时间，公务员或者是政府机关人员总是被不经意间爆出让人侧目的新闻。譬如春节要休息到元宵过后，并坦言“国务院好遥远！”，要么就是政府大院送个文件还要请快递。称赞公务员勤恳办事的新闻也有，但是却有点“曲高和寡”的尴尬。说到底，是有些民间情绪急切的需要遣怀，这给媒体提供了需求的土壤。

　　那民众有情绪，公务员是不是也有情绪呢？都是五谷杂粮养的，谁都不能免俗。新闻中那几条工作人员和市民对话的短信，头一条就是“是不是你妈去世了。”这一看就是带有强烈情绪的信息。为啥这位老兄要对打电话的市民如此忿恨呢？我们不妨梳理下。

　　这位市民是用浙江的电话号码去拨打云南省绿春县卫生局电话，而在短信中看到，这位工作人员的确有把市民当成了电话诈骗人员的可能。在生活我们时常会接到这样的诈骗电话，笔者就有好几次。听到骗子在电话那头谈笑风生，会本能的让我们厌恶。这位工作人员是不是一开始就进入了这个惯性思维中，我觉得是有可能的。

　　当时这个工作人员是用工作电话对接了手机的呼叫转移，就更能证明这种推测。当然笔者并不是为这个工作人员开脱，反而认为这是一种可悲的情绪化表达。为什么可悲?因为当时本应该是值班在岗的他，却回到家中，以至于后面都忘记了自己在值班这事，从而闹出乌龙事件。从这点来说，纳税人的钱确实是花的有点冤枉。

　　我们已经有了拿显微镜来对照公务人员的好习惯，但尴尬的是，这并不是我们的公民意识得到集体唤醒，而是我们内心中感觉到他们是既得利益者，并有着公仆和主人的角色倒置，所以我们常常带着情绪，对那些听着看着都很不爽的公务员负面新闻穷追猛打。在这些个事件中，很多表达都已经脱离事实本位，吐槽拍砖之后，怕心情未必会更好。让这种焦虑别在处于亢奋的状态，恐怕是考验社会改革的一面镜子。