贵溪供电:“三零”赢“三心”业扩报装提速44%

    新华网江西频道4月23日电（李兴）“昨天去申请的用电，原来以为还要等几天才能过来办理，没想到你们今天就来接电了，太感谢了！”4月21日，家住贵溪市志光镇枫林村的陈老伯看到前来安装电表的志光供电所员工时，直夸供电公司服务好。

    自第二批党的群众路线实践教育活动实施以来，国网江西贵溪市供电公司着力打造“三零”赢“三心”服务，按照“环节最少、程序最简、时间最短、效率最高”的要求，优化业扩报装流程，简化审批环节”为原则，坚持以客户为导向，加强服务型企业的建设，构建了“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”的业扩报装精益化管理新模式。截止到目前，该公司业扩报装提速44%。

    “三零”即为“用电沟通零障碍、服务客户零距离、优质服务零投诉”，“三心”即让客户“舒心、省心、称心”。

    通过用电沟通零障碍，让客户舒心。该公司在各供电所营业厅显著位置摆放业务办理指南，明晰、简洁、易懂的告知客户业务程序和操作流程。同时按照公司业扩报装管理工作实施意见的要求，精简客户在业务办理各环节提交的资料种类，除“两高”行业客户外，对于紧急用电暂不能提供手续文件的，先行受理并答复供电方案，事后补齐所需资料，在业务流程上最大限度满足客户用电需求。

    通过服务客户零距离，让客户省心。继续深化“客户服务经理制”，一项工程从受理用电申请到签订供用电合同，由一名客户经理全程对接、动态服务，多种形式提供上门服务、预约服务，有针对性地开展咨询指导，对重大项目开辟现场服务，想客户之所想，急客户之所急，真情、真心服务，提高服务满意率。

    通过优质服务零投诉，让客户称心。积极开展客户回访工作，对新装的高压用户采取电话回访和现场访问的方式，重点对服务质量不满意、乱收费、环节超时限等问题进行回访，截止目前共计回访客户36户，回访率和客户满意率均达到100%，做到了客户服务“零投诉”。