月湖区供电公司：倾听“刺耳声” 解决“最盼事”

“你看这马上夏天到了，村民用电越来越多，有些线路老化严重，一用大电器就会断电。”5月9日，童家镇苏山吴家村的村长对供电人员说。“这还没几天就帮我们村解决用电问题。”

为将党的群众路线教育活动落到实处，5月份，月湖区供电公司相关领导带队下基层深入村庄对居民用电情况进行调研，实地了解该村用电情况，随机到居民家中走访调研、征求意见；并当即与随行相关部门及供电所负责人，到各村庄就村民反映各类用电问题进行现场核查，同时该公司根据核查情况，充分研究讨论，制定了符合用电村实际的改造方案并马上投入施工，切实提高了用电村的供电可靠性。

据悉，该公司根据党的群众路线教育活动，进一步完善领导干部基层调研和联系帮扶制度，公司领导及相关部门、供电负责人定期深入基层调研督导，对用电多、报修多、电压低的地方重点调研，采取多种方式引导群众讲真话、摆问题、提意见，并对意见建议及时进行办理，确保意见反馈快速，解决处理到位，真正做到面对面倾听群众“刺耳声”，实打实解决客户“最盼事”。同时，对于在调研中发现的问题逐一登记，研究制定解决方案，对各相关单位问题办理情况进行跟踪督办、挂账销号，确保问题解决落到实处。在走访调研过程中，该公司还将发放给客户宣传用电小册，积极宣传各项用电政策、用电常识和服务电话，及时了解客户用电需求，使群众用电问题解决在基层。目前，该公司共征集基层群众意见建议20余条，已处理13项，取得了良好的社会效果。（童娟）

供稿：月湖区供电公司