全南县供电公司：完善回访制 提升满意度

10月11日，国网全南县供电公司认真践行“你用电、我用心”的服务理念，进一步完善客户回访制度，及时掌握客户对供电服务的需求，稳步提升客户满意度。

据悉，该公司客户回访制度主要包括：服务热线、服务环境、供电质量、行风情况、服务态度、品牌宣传、报装接电、缴费查询、供电抢修、投诉处理、停电公告、供电质量等12个项目。该公司营销部每周根据汇总的业务情况，对每一项工作的服务质量进行电话回访，保证回访覆盖率100%，达到增进与客户之间的交流。对回访过程中发现客户不满意的，填写《客户现场服务不满意问题处理工作单》转至监察审计部，进行协调处理。并加大考核力度，逐步建立渠道畅通、服务高效的供电服务体系，最大限度缩短客户诉求响应时间，提升服务能力，提高客户满意度。

与此同时，该公司还不断加强农村安全用电治理工作，提升供电服务质量，狠抓窗口服务中存在问题，坚决查处供电服务领域的违规违纪行为，扎扎实实做好优质服务工作，努力做到“让客户满意、让社会赞誉、让政府放心”。（陈璟霞）

供稿：全南县供电公司