赣西供电公司拓宽服务渠道 提升供电服务水平

“本着‘强化供电服务、确保客户满意’的原则，不断拓宽服务渠道，持续提升服务水平……”10月15日 ，赣西公司营销工作会对该公司供电服务工作进行再部署，进一步推进“营业窗口突出问题整治月”活动开展。

赣西公司秉持“你用电、我用心”理念，切实做好供好电、服好务工作。为保障客户公开透明用电，该公司主动公开承诺服务举措，接受用电客户监督，建立调度服务对象问询答复机制，按要求配置电子大屏幕、多媒体电子触摸查询系统等设备，主动向客户披露和公示电价、业扩报装等相关信息，并通过短信方式向客户发送电费信息，确保用电客户花明白钱，用放心电。

为做好重点工程、民生项目供电服务，该公司建立畅通绿色通道，实行专属客户经理“一对一”联络负责制，做到勘查、施工、送电“三优先”。 2013 年，该公司投资 3230 万元对城网进行改造，新建 10KV 公用线 5 条，新增公用变 10 台，更换公用变 31 台，有效缓解了城网供电压力和城网中低压问题。上半年，该公司完成盛泰园二期、泰家园廉租房等 5 个保障性住房供电配套工程建设及送电，合计 1387 套住房、配电容量 5440 千伏安。

针对新钢公司、瑞晶太阳能公司等高危及重要客户供电要求高、安全压力大等问题，该公司制定并落实高危客户用电安全检查年度、月度计划，现场逐户排查客户安全隐患，做到服务、通知、报告、督导到位率 100 ％，帮助高危切实做好安全用电工作。今年以来，该公司开展重要客户隐患排查共计 323 户，下发安全隐患整改 125 条，整改 112 条，保障了重要及高危客户用电安全；新建改造线路，为市政府、北湖宾馆、市会展中心提供了三个供电电源，确保了重要用电可靠用电。

同时，该公司推行业扩报装“一字诀”服务，即推行城镇居民一次受理、一天接电服务；无工程居民客户报装一天办结服务；低压非居民客户一个项目、一次现场勘查、一次竣工验收服务；高压客户一个项目、一位客户经理、一份契约服务；业扩工程设计审查、中间检查、竣工验收等环节推行检查意见“一次性”告知服务； 35KV 业扩工程一级一次性审批通过率 100% ；业扩报装项目回访率 100% ，业扩报装流程时限合格率 100% ，业扩报装客户满意率 100% 。该公司通过这些“为民、便民、惠民”措施，缩短业扩流转、办理时限，实现业扩报装提质提速，解决了业扩报装关键环节超时、业务流程体外循环等问题。（吕华龙）

供稿：赣西供电公司