吉安县供电：小小便民卡让客户感受零距离服务

    新华网江西频道12月30日电（刘晓芳）“这么晚了，一个电话你们就及时为我们上门维修，真是太感谢了你们了。没想到这张小小卡片还起了这么大作用”。 吉安县敦厚镇年近七十的村民肖大爷一手拿着国网吉安县供电公司共产党员服务队便民服务卡，一手紧紧拉着台区管理员的手称赞不已。“停电的时候，我在家里找到这张便民服务卡时，抱着试试看的心态给你打了电话，以为这么晚了你们不会来了，没想到你们来的这么快。” 一张小小便民服务卡，让客户切实感受到了零距离的供电服务。

    敦厚供电所台区管理员刘师傅是晚上十一点钟接到报修电话，电话是刘师傅管辖的卢塘村台区的一位用电户肖大爷打来的，肖大爷孩子都在外地打工，平时就他和老伴在家，这天晚上家里故障停电了。 为了保证兑现服务承诺，让客户得到最好的供电服务，刘师傅一骨碌从床上爬起来，马上与所里值班员取得联系，值班人员和刘师傅迅速准备好工具，带上安全帽、穿好工作服，分别以最快的速度前往肖大爷家中。从接到电话到现场10多里路程他们仅用了20分钟。到达现场后，他们拿起照明工具里里外外、认真仔细的查找原因，发现肖大爷家总刀闸引下线老化过热烧断，导致停电。两人紧急进行抢修处理，23时35分肖大爷家用电恢复了正常。

    以前，如果发生客户咨询或用电问题时，用户就得打95595服务热线、等问清情况、位置、然后再转给供电所、供电所再联系辖区管电人员上门服务，可谓既费时又误事。而利用便民卡，客户用电出现问题就能及时与辖区管电人员直接联系，确保问题及时解决。据悉，吉安县供电公司今年共计发放便民服务卡三万余张，极大的方便了客户的用电需求和故障报修服务。一张小卡片，即让客户充分享受到了优质、方便、快捷的服务，也强化了电工的服务意识。一张小小的便民服务卡片架起电力与广大客户的连心桥、温暖了千家万户。（完）