崇义供电：“换位思考”贴心服务“特殊客户”

    新华网江西频道4月13日电（甘朝坚 刘志华）“小曾同志，我家的漏电保护器跳闸了，想请你过来看看。听说表箱以内维修要收钱，是吗？”

    “大爷，您放心，这种情况我们也是免费服务的，我这就去您家看看。”

    4月9日，国网崇义县供电公司麟潭供电所农电工曾令发在宣传多元化收费业务时被客户周大爷给叫到家里检查漏保。

    据悉，为进一步提升优质服务水平，开展“换位思考”活动，多举措推行“人性化”服务。麟潭供电所在日常工作中，要求工作人员站在客户的角度思问题，想客户所想，急客户所急。根据客户实际情况建立分类档案，安排专人定期到期到低保户、残疾人、孤寡老人等特殊用户家中开展线路检修、家电维护等免费服务，老周就是小曾服务的这样一位特殊客户。

    此外，该供电所还从农电服务职工的文化水平、思想意识、综合素质等方面入手，注重加强学习教育，引导员工牢固树立优质服务优质服务的思想，夯实诚信服务基础。要求服务人员把优质服务与建立良好的沟通机制结合起来，架起与电力客户沟通的桥梁，积极主动地向客户宣传业扩流程、电力法规、安全用电、电力设施保护等知识，使客户了解用电管理的程序和规章制度，增进客户对供电企业的理解和支持。