中新网5月13日电 国家信访局副局长张恩玺今日表示，如果群众反映的诉求不合理，有关地方和部门要在坚守法律政策底线的同时，积极主动、耐心细致地做好思想疏导和法制宣传工作，决不能因工作简单、态度生冷硬激化矛盾。