做好客户贴心人

“张阿姨，您好！我是您的专属理财经理刘非，您之前购买的理财产品今天到期了，本金和利息都已经返还到您的卡上，收益都得到了保证……”刚走进新溪桥所，笔者就看见一位穿着干练，话语热情的80后帅小伙正在给客户打电话，推介着最新的理财产品。他，就是新溪桥所理财经理刘非。

一份辛勤的努力

无论是工作还是为人，刘非总是严格要求自己。他说：“我是一名理财经理，我的一言一行不仅代表着我自己，也代表着新溪桥邮政所，甚至是整个邮政的形象。”

2011年刚参加工作那会儿，为了更快地掌握技能，只要有时间，刘非就自学理财专业知识，他的包里总有一个小本子，不时地记录着最新的理财信息和业务知识。2013年根据网点转型需要，他从柜员岗位调整至专职理财经理岗位，专门从事个人中高端客户的维护工作，角色虽转换，但他“以客户为中心”的理念却更加坚定。

为做好理财经理一职，刘非利用空余时间反复翻阅、学习与理财相关的书籍，银行规章制度和理财专业知识更是熟记于心。同时，他还挤时间自学培训大师任天行的《演讲与口才》、于大城的《百分百负责任》，每天坚持总结提炼营销话术等。功夫不负有心人，他的业务知识和综合素质得到了迅速提升，他的业绩也不断提高，在全市邮政理财经理业绩排名中名例前茅。常来新溪桥所办理业务的张大姐直夸他，说：“刘非啊，每次来都感觉你在进步，真是越来越专业了！”

一个不变的承诺

理财经理作为企业与客户联系的纽带与桥梁，职责就是积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。

只有为客户着想，让客户实现利益最大，以真情换取客户的信任，才能留住客户。为此，刘非始终坚持把真诚注入到工作中，情系客户心、为客户所想、做客户所需、知客户所愁、排客户所忧。用“情”去包容客户，用“心”去体谅客户，用“爱”去感动客户，用优质服务去发展客户。针对不同客户，刘非经常采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。刘非说：“凡是家庭有子女结婚或打算投资的，可以给这类客户推介一年或两年的短期产品；如果家庭短时间内不急用钱的，就推介五年期产品，这样能满足不同客户的需求。”当客户过生日时，会收到他送去的鲜花，让客户在惊喜中留下感动；当节假日时，客户会收到他送去的温馨短信，让客户感受到他的祝福；当客户不幸躺在病床时，客户会因他的探望而感动……事情都很平常，也很简单，但却使他赢得了客户的支持与理解，促进了彼此之间的感情。

一套标准的流程

刘非常说，“发现客户是偶然，但偶然蕴含着许多客观必然，只要用心做事，关注细节，必然会带来满意的回报。”

为更好地服务客户，刘非一方面严格按照网点转型的要求每天做好相关的规定动作。另一方面，他还结合工作实际，慢慢摸索整理出自己的“五个一”营销流程，即每天一定要查询自己购置的理财客户管理助手系统，看看有没有到期的客户，及时联系客户做好到期资金的运用；一定要电访完15个客户，进行客户维护；一定要大厅高峰时段站上1小时以上，配柜员联动营销，挖掘潜在大客户；一定要查询是否有客户的生日并送上美丽的鲜花和温馨的祝福；一定要做好客户资料的完善工作。通过每天坚持“五个一”营销流程，他的客户资源不断增加，目前已建档300多名五万元以上大客户。他还建立了理财QQ群，通过飞信向客户发送最新理财信息和基金市值等。每一次与客户沟通后，他都会将获取的新信息补充到客户登记薄里面。打开刘非的客户登记薄，里面详细地记录着大到每次与客户的沟通记录、营销情况、业务办理情况，小到客户是否吸烟、喜欢的菜式、日常的休闲方式等，记录的十分详细。

刘非脚下的路才刚刚开始，他的每一步都充满了机遇与挑战，他不断学习、不断提高自身的服务水平和业务技能、不断地成长，用真诚温暖服务，用微笑点亮未来……