建立健全医疗机构第三方评价制度

　　●史可

　　随着经济社会的发展和医学模式的转变，患者体验和社会需求越来越受到重视，同时医疗机构的发展需要患者、群众的反馈和专家的评价，患者满意度测评、群众满意度测评以及专家评价的运用逐年增多。在此基础上开展医疗机构第三方评价，能够使医院更加科学、规范地开展院内外满意度测评，使医疗服务质量的评价更加客观公正、公开透明，达到持续改进医院服务质量的目的。为此，应加快建立健全医疗机构第三方评价制度，扎实有效的开展第三方评价，真正实现“以评促建、以评促管”，推动医疗机构健康快速发展。

　　明确第三方评价机构的选择标准、选择方式及工作要求。选择标准上，要能够独立承担民事责任，依法开展评价工作；具有一定数量且相对稳定的专业评价队伍；管理规范，有健全的规章制度；社会信誉良好，有较丰富的评价工作经验。选择方式上，要坚持公开公平公正原则，通过招标、邀标等方式，择优选择第三方评价机构。第三方评价所需经费由同级财政给予安排。工作要求上，第三方评价机构要依照评价标准和程序，严谨规范地开展评价工作，不得减少程序、漏项缺项，降低标准、虚以应付；遵守评价工作纪律，客观公正地开展评价工作，不得利用评价谋取不正当利益，弄虚作假、徇私舞弊；定期将工作进展情况向卫生计生行政部门报告。

　　明确第三方评价开展范围。将各级各类医疗机构均纳入第三方评价范围，各级卫生计生行政部门按照“谁发证、谁管理”原则，分别牵头组织开展医疗机构第三方评价工作。鼓励二级以上医院自行聘请第三方机构开展医疗服务评价工作。

　　明确第三方评价主要内容。第三方评价机构对医疗服务质量、安全、费用、管理、绩效等进行综合评价。在医院管理方面，要涵盖行政管理、业务管理、后勤管理等各个环节；在医疗服务方面，要涵盖患者从入院到出院的全过程。

　　科学运用第三方评价结果。第三方评价机构应及时公布评价结果。建立医疗机构第三方评价结果综合利用机制，逐步扩大评价结果运用范围。将评价结果作为医疗机构表彰、奖励、等级评审的参考条件；将评价结果与财政补助、政府购买服务、医保支付等挂钩；将评价结果与院长任命(聘任)、员工薪酬挂钩；将评价结果作为医疗机构信用体系建设的重要内容。 (作者系省政协常委、新余市副市长)