储户不知年费免 银行“冷处理”继续收

　　“银行卡年费免了？”8月12日，在南昌市青山湖区火炬大街某银行网点，李先生惊诧不已。在场多名储户也有类似疑惑。事实上，国家给予的这项“福利”已实施一年多。

　　去年2月，国家发展和改革委员会、银监会发布《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》（以下简称《通知》），其中提出：对于银行客户账户中(不含信用卡)没有享受免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。

　　《通知》于2014年8月1日起执行，一年多过去了，记者调查发现，在多数银行未告知的情况下，鲜有储户知晓该项“福利”。

　　储户：大多不知晓政策

　　12日下午，酷暑难耐，南昌市青山湖区火炬大街数个银行网点有不少人前来办理业务。当记者询问是否知道银行卡免年费这项规定时，八成储户表示并不清楚。还有市民质疑：现在银行短信提醒很方便，为何这政策实施一年了，也未见银行发短信主动提醒客户申请取消费用。

　　在记者询问后，李先生来到业务窗口申请免除银行卡年费。“由于这张卡余额常年没超过1万元，可以免年费加小额账户管理费，算下来一年能省22元。”10分钟后，李先生被告知，需持有本人身份证和银行卡方能办理。“只是出来取钱，没带身份证，还得再跑一趟！”李先生说。

　　也有部分储户坦言，不愿花时间到银行网点办理申请。“一年就二十多元，还要去网点办理。银行排队，你懂的！太麻烦了。”

　　银行：无需“跑腿”有点难

　　记者了解到，《通知》下发前，兴业银行和中信等股份制银行已实行年费和小额账户管理费全免的政策，而农业银行、工商银行等国有五大行工作人员均表示，在《通知》下发之初，总行在官方网站上公示了该项政策，根据规定，储户可以持本人身份证、储蓄卡或存折前往开户银行网点办理。在同一银行若持有多张银行卡的，只能指定名下的一个账户申请进行减免年费或者小额账户管理费，剩余账户仍需继续收费。

　　招商银行则相对灵活，除前去银行网点办理外，该行客服中心工作人员介绍，储户也可通过网上银行、手机银行等方式添加一张银行卡进行账户管理费的减免。针对储户“跑腿申请省钱”的质疑，某银行大堂经理表示，如今，不少家庭拥有的银行卡数量增长迅速，银行并不能有效掌握客户所持银行卡的动态，无法替代储户为其办理一张卡的免年费服务。因此，当市民主动提出申请，符合条件银行即可办理。值得注意的是，信用卡、金卡等贵宾卡不在减免之列。

　　专家：银行不该“冷处理”

　　记者在咨询省城多家银行了解到，目前大多数银行对年费和管理费实行“收费制”。

　　行业普遍标准为：日均存款余额低于一定数额(300元-500元)的账户按月或季度收取小额账户管理费，数额大多为每年12元，银行年费收费标准则大多为10元/年，两项相加每个账户一年的费用约为22元。《通知》的出台意味着，个人若拥有5张不同开户行的银行卡，每年可省逾百元。

　　《通知》实施一年，多数储户未能享受这一“福利”是否合理？南昌市社科院社会所副所长戴庆锋认为，国家出台减免银行卡管理费、年费是一项为民“省钱”的好政策，关乎储户切身利益。银行方面不应“冷处理”，应该借助媒体、宣传册等形式进行信息公开。在日常业务办理过程中，查询后只要符合条件，工作人员应主动告知储户，如此一来好政策才能成为真正的“暖心”政策。

　　针对“储户不申请，银行难免费”的问题，戴庆锋建议，银行可以先通过短信息平台发送该项优惠政策，在储户确认具体一张银行卡申请年费等免费后，再建议其前往具体银行网点办理。如此一来，储户不用多“跑腿”也能享受福利。此外，银行对于新开户的储户，可自动免除年费和相关账户管理费。

　　江西日报记者 刘 斐