光棍节江西超百万网民网购 传统零售电商\"角斗\"

    网络拥堵、虚假促销遭网民诟病

    假如说10年前的11月11日还是普通得不能再普通的一天的话，10年后的11月11日却成为当之无愧的网络购物狂欢节。各大电商当天的销售统计数据也完美地证明：新兴网络群体确实很买“光棍节”的账。正因为如此，网上出现这样的段字：“双11”防媳妇败家攻略，早上起床第一件事，打开媳妇支付宝，连输3次错误密码！再打开自己支付宝，照样操作！

    截至昨日24时，天猫“11·11”购物狂欢节支付宝成交额达350.19亿元，刷新去年“双十一”创下的191亿元的纪录。其中，在江西，有超百万网民参与购物狂欢。

    在消费者“爆棚”、交易量“井喷”等光芒闪耀的同时，记者昨日走访省城一些淘宝网上实体店、快递公司、商场发现，网购遭遇拥堵、价格欺诈和快递数量骤降等问题也浮出水面。

    市场篇

    零售商结盟集体打折应对“双11”

    “双11”让省城众多零售商努力适应电商阵营改写的游戏规则。

    在洪城大市场一高档服饰卖场内，“双11限时抢购”的广告标语随处可见。一名服饰店主说，为应对“双11”销售大战，众多零售商集体提前推出了打折优惠活动。

    这一说法，记者在采访中得到证实。在胜利路步行街，不少运动、休闲专卖店的营业员冒着细雨站在店门口吆喝：“品牌运动鞋、衣服仅售5折，如高于网店价，可全额退款！”

    某运动品牌专卖店的王店长坦称，如果不以降价招数应对“双11”，实体店难以与网店抗衡。

    省城DWS数码工作坊相关负责人告诉记者，为与电商血拼今年的“双11”，工作坊决定将所有数码产品价格下调至电商价格。

　　众多实体店向天猫“投诚”

　　“实际上，电商时下兴起的销售模式已让传统的实体店甘拜下风。而‘双11’的流行，更是电商人为炒热的一个节日。”在景德镇陶瓷学院附近开服饰店的张帆认为。

　　张帆告诉记者，5年前，她从陶瓷学院毕业后，学美术出身的她不甘在外打工，返回老家开服饰店创业。尽管她一直在努力，但所经营的服饰店销售额却没有突破性进展。一次偶然机会，她发现其所经营的服饰品牌在网上卖得特别火。她决定加盟天猫，并获得一家淘宝网店的授权。今年的“双11”，她再也不用担心实体店的销售，她可以一门心思盯着网店。

　　在省城红谷滩新区一家品牌服饰店，记者发现，服装上带有货号的标签均放在醒目位置，多名消费拿出手机拍下货号，并用手机查电商价格。“我们除了拥有这家实体品牌服饰店，还有一家正规的网店。”该品牌服饰店负责人说，除了鼓励顾客光明正大地抄下货号回家网购，服饰店还与商场推出多项抽奖活动。

　　与天猫的线上线下联动并非个案。如今，随着天猫不遗余力地推动线上线下联动的O2O(OnlineToOffline)模式，各大品牌纷纷向天猫“投诚”。公开见诸报端的资料显示，今年共有GAP、优衣库、宝岛眼镜和海尔等325家品牌参与天猫“双11”购物节的O2O新模式，线下门店遍布全国332个地级市和1100多个县。

　　各大卖场主打“感恩”牌力抗电商

　　电商推出的“双11”购物节让传统卖场直面危机。

　　在省城红谷滩新区一个家电卖场，“向11·11开战”的广告标语随处可见。记者注意到，该卖场还首次为消费者提供免费WIFI，供消费者对比卖场的商品价格信息。

　　“如果卖场的家电价格高于电商，差价将双倍返还。”这家卖场负责人称，相比电商，他们有快(送货更快)、真(真机体验)、低(差价双倍返还)的优势。他还透露，为应对电商推出的“双11”活动，该品牌卖场的所有门店均提前3日启动这一促销活动，直至11月18日。

　　在另一个品牌家电卖场，还打出“第一届O2O购物节”广告条幅。“店里、网上都能购买。”这家卖场负责人称，卖场实行的是门店、网店双线同价政策。

　　“满100元+2元送20元现金券”的广告条幅悬挂在省城叠山路某大型购物中心的电梯入口处。这家购物中心负责人称，今年11月是该购物中心推出的第15个感恩节，受到众多消费者青睐。

　　记者注意到，该购物中心推出的感恩节活动自11月8日起，直至11月下旬结束。“实际上，卖场推出的各种形式的感恩促销，的确是为了‘抗衡’电商。”某连锁品牌卖场负责人告诉记者，在“双11”到来的前三天，各大卖场便开始推出各种优惠活动。“11月9日、10日，卖场销售额比平日翻了15倍，这受益于双休日的客观事实，更归功于‘双11’前的成功营销策划。”

　　我省已建3000余家天猫实体店

　　只有一天的“双11”，却让负责天猫江西客服市场的乐永辉忙了几个月。

　　10余名看上去疲惫不堪的工作人员一动不动地盯着眼前的电脑，不停地为网上客户提供在线服务。昨日上午，这一幕出现在天猫江西市场办事处。“为了应对‘双11’，办事处60余个工作人员分成两班倒工作。”天猫江西客服市场负责人乐永辉说。

　　据乐永辉介绍，去年，天猫在“双11”一天狂揽191余亿元。而今年“双11”零时至8时，销售总额已超过121亿元。“去年，有一万个品牌参加‘双11’，而今年超过7万个品牌加入‘双11’。”乐永辉说，去年江西省居民网购金额超过200亿，占当年全省居民消费总额的5%，今年应该能突破全省居民消费总额的10%。

　　“江西今年‘双11’的销售总额，最早也要到12日出台，届时再对外发布相关的信息。”乐永辉说。

　　以往，网店只有图片提供，却没有实物让消费者触摸，此销售模式一度饱受消费者诟病。不过，这一模式或将退出舞台。乐永辉告诉记者，迄今为止，天猫已在我省建立了3000余家标有统一LOGO的实体店，主要分布在九江、宜春、赣州等设区市。“目前，实体店主攻各设区市的县城。”乐永辉笑称，天猫将这一营销计划定义为农村包围城市。

　　声音篇

　　光棍节快件数量急降

　　“双11”的来临让电商一次次刷新销售纪录，为其服务的快递行业也将拉开“春运”序幕。

　　在中通快递南昌分公司已经工作了3年的小周亲身感觉到，今年“光棍节”当天的快件数量明显比平时少了很多。小周告诉记者，平时每天要送130多件，而“光棍节”这天还不到60件，比平时快件数量下降了一倍。记者又碰到圆通、汇通等快递公司的派送员，他们也称“光棍节”这天的业务量比平时少了很多。

　　光棍节这天的快件数量出现骤降的现象得到一些快递公司驻昌负责人的证实。中通快递南昌分公司一负责人告诉记者：“公司今天的业务量比往常少了很多，原因是‘光棍节’这天，国内许多购物网站都掀起降价、打折热潮，不少网购族集中选择在这天下单订货。‘光棍节’过后两三天，快递公司就会忙起来。”

　　网购“爆棚”遭消费者诟病

　　骤然之间网购“爆棚”也让网上支付系统和银行有些“吃不消”。在省城工作的胡女士昨日一大早就守在电脑前准备抢购。经过反复刷新网页，最终因为网络拥堵，交易始终无法完成，她只好放弃“排队等待”：“今天网络太堵了，我不买了。”

　　事实上，有此遭遇的绝非个例。记者注意到，“光棍节”这天，国内许多购物网站掀起“血拼潮”，不少网购族聚精会神地坐在电脑前不停点击鼠标，“秒杀”各种超低价商品，给本身就堵的网络更添堵。由于消费者数量巨大，天猫和支付宝方面都出现消费者“排队等待”情况，很快网上就出现各种吐槽：“购物车里的宝贝一下子全下架了”、“支付宝付款页面打不开”……

　　对此，支付宝负责人在官方网站上作出解释：“这次活动中，我们在页面提醒方面有不到位的地方，导致消费者在‘排队等待’时看到的提醒各不相同，比如有人看到的是自己需要等待的时间，有人看到的则是‘系统繁忙’或者‘系统异常’等提醒。”

　　消费者频遇“双11”虚假信息

　　与系统拥堵相比，让一些消费者更气愤的是“虚假促销”和“诈骗信息”。

　　南昌市民李女士在一家网上商城的女装店购买了一件名牌衣服，但经过比较发现，该品牌衣服在一周左右的时间里价格连续上涨，到11月11日商品标价竟然涨了一倍多，“虽然打了个七折，但比之前还是要贵很多”，这让她觉得被“忽悠”了。

　　在搜狐、新浪等网站的论坛里，不少网友也反映遇到价格欺诈问题。网友“猫猫”发帖称：前几天准备网购的东西全放购物车里了，准备等“双11”买，本想着肯定能便宜点。今天打开看了一下，只要标记“双11”狂欢节的东西都比之前涨价了!

　　如果说价格“掺水”是可预知的问题，那么电话诈骗就让消费者难以防范了。昨日，一消费者发帖称，光棍节她在网上买了两条裤子，没多久接到一条以银行名义发来的手机短信，要求她进行电子口令卡升级，然后骗子冒充购物网站客服帮她“退款”，取走了她卡内的5000元余额。

　　网友@若若无尘love发微博称，11日，她收到在京东商城的丽颜化妆品店购买的谜尚BB霜，打开一看发现居然是赝品：条形码显示的不是该款BB霜，包装盒也没贴中文翻译。

　　解读篇

　　“光棍节”为何这么火?

　　“光棍节”最早起源于上世纪90年代初中国的校园趣味文化，因为11·11里有四个阿拉伯数字“1”，形似四根光滑的棍子，所以“光棍节”是单身一族的一个另类节日。久而久之，这一天也成为众多单身男女为脱离光棍状态而交友聚会的日子。

　　既不是传统节日，也不是“洋节”，“光棍节”作为一个自创节日，为什么会有如此多人狂欢购物呢?江西省社科院副研究员谷雨教授认为，近些年各种另类节日不断受到追捧，很关键的一点还在于人们生活水平的提高。任何节日都是从无到有，一个节日可以代表一种文化。这也反映出中国人思想观念的转变。“中国传统文化素来讲究含蓄与内敛，如今随着中国新一代年轻人的成长，大声说爱、大胆追爱、勇敢寻爱早已代替了传统的思想观念。”

　　天猫江西客服市场负责人乐永辉告诉记者，原来“双11”只是光棍节的代号，仅是单身男女自娱自乐的一天。但当电商“出世”后，电商将“双11”包装成一个感恩元素，让快速发展的网民有了一个属于自己的节日。当然，这个节日被电商划定成消费区域。在这个属于消费者的节日里，电商更能让消费者享受到低价服务。

　　在江西财大经管学院邵国华教授看来，传统零售业的卖场、零售业与电商在“双11”的交锋中，均以降价、优惠来招揽消费者，并在相互比拼中让消费者得到实惠，这在一定程度上推动了整个零售行业的发展。

　　双十一的饭，吃起来都特香

　　一手抱着哭个不停的女儿，一手滴滴答答不停敲打着键盘，在这一刻，电脑另一头的“亲”似乎比孩子更需要“安慰”。这是发生在淘宝电商凌斌家“双十一” 　　这天的一幕。这一天，在凌斌家，吃饭需要轮流，睡觉需要轮流，照看孩子更需要轮流，全家出动，为的就是在“双十一”拼出一个新的成绩单。

　　“双十一”活动刚开始的深夜，凌斌一家和他们的客服奋战一整夜。连续“血战”让人疲惫不堪，但说起火爆的销量，凌斌哈哈大笑地说了一声：双十一这顿饭，吃起来特别香!

你搂着，我抱着，忙碌的双十一，只能这样带孩子

儿子，又来订单了呀?

一家老小全上阵吧

　　来源：江南都市报 文/图 记者袁晓华 冯训太 陈飞