全南供电：“加减乘除”法提升优质服务水平

    新华网江西频道8月27日电（张慧 敏君）为做好优质服务工作，8月27日，全南县供电公司在全县深入开展“客户经理进万家”活动，着力解决供电服务“最后一公里”问题，推出“加减乘除”法，转变服务作风，注重服务细节，提高服务水平，确保客户满意。

    “加”强检查督导，优化窗口服务。该公司结合党的群众路线教育实践活动，对营业窗口建设及优质服务工作进行深入调研，并加强明察暗访和专项督察，将供电营业所环境、窗口用电服务、业扩报装和故障报修、服务便民措施等纳入到检查范围，形成了“一月一查一通报”的常态化工作机制。

    “减”少办电环节，用心为民服务。该公司抓住客户关心的焦点问题，不断整合服务资源、优化业务流程、公开办电程序。优化资料审验时序，履行一次告知义务；串行改并行，加快报装接电速度，拓展业扩服务渠道。全心全意为客户节省办理业务时间，力争让客户“少跑一段路、少等一分钟、少操一份心”。

    “乘”势创新举措，履行服务承诺。该公司主动加强与客户间的沟通与联系，通过“客户经理进万家”、发放意见征集表等形式，主动征求客户对供电服务的改进意见及建议，实现日常服务细节的全面放大，进一步挖掘优质服务提升空间。严格落实95598供电服务热线、24小时抢修联动机制和应急处理机制，充分发挥带电作业在供电故障抢修中的作用，对抢修过程分节点考核，确保故障抢修优质高效。

    “除”去不良作风，推行品质服务。该公司严肃劳动纪律，规范日常行为，建立健全激励约束机制和责任追究机制，及时通报和督查整改行风建设及优质服务工作中存在的问题。以群众路线活动为契机，着力整改“四风”、优质服务和“习惯性违章”问题，坚决杜绝不作为、慢作为和损害群众利益的不正之风，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良现象。