全南县“五强化”提升群众满意度

全南县坚持以人为本理念，以优质服务为主线，以提高群众对人口计生工作满意度为目标，以改进工作作风、提高工作效率为抓手，采取“五强化”措施，有效提升了群众满意度。

一是强化阳光服务。以权力透明运行为抓手，全面推进人口计生政务（村务）公开，全县各乡（镇）、村居设立固定的政务公开栏和宣传栏，实现了政务公开阵地全覆盖和“四统一”，坚持计生政策法规、奖励优待政策、服务项目、办事程序与要求、部门职责、监督电话和服务承诺长期公开，经常性工作定期公开、阶段性工作按时公开、重大事项随时公开，增强了政策的透明度。广泛开展“民主评议政风行风”和“请农民兄弟姐妹评计生”、“请城镇居民和流动人口评计生”、“请各界人士评计生”活动，规范运行“12356”计生阳光热线，对群众反映的突出问题实行集中办理、限时办结，对群众的合理诉求和实际困难及时解决，对群众举报的违法生育和损害群众利益的行动依法依规处理，切实维护群众的参与权、表达权和监督权，实现了政府诚信、阳光维权。

二是强化主动服务。在全县人口计生系统广泛开展“如果我是育龄群众”、“我为育龄群众做什么”、“如何关爱和服务育龄群众”思想大讨论，树立了“为群众提供百分之百的满意技术，追求群众百分之百的满意服务”工作理念。以开展生殖健康服务进万家为抓手，组织服务小分队，深入乡村、工业园区、集贸区、社区、企业、学校等地为群众开展生殖保健系列服务。针对育龄群众的个性需求，主动“走出去”上门服务，大力开展入户见面随访、择机随访、电话随访、预约随访和送政策、送知识、送健康、送温暖的“贴心”服务。向育龄群众公开计生服务管理人员姓名和联系方式，使服务时间从工作时延伸到工作外。同时实行行政审批代理制度，针对群众申办计划生育行政审批事项，由乡、村计生专干负责为群众办理各种计生证件和提供政策法规咨询等服务。还及时发布致富信息、用工信息，极大地方便了群众的生产生活。

三是强化便民服务。以提高群众对人口计生工作的满意度为抓手，切实转变服务理念，进一步规范计划生育证件办理流程，简化办证程序，推行“一站式服务”、“全程代理”、“网上办证”等便民服务措施，切实方便群众办证、办事，有效解决“门难进、脸难看、事难办”，行政不作为、慢作为、乱作为的现象。同时，深入基层了解群众需求，坚持经常走进群众，上门服务群众，对群众诉求有求必应，实施“马上就办、办就办好”工作体系，通过“十个一”工作措施，提升办事效率，有效提高了群众满意度。

四是强化优质服务。着力提升服务能力，制定《优质服务目标管理责任制》，实行服务承诺制，大力开展比学习、比技能、比服务、比业绩“四比”活动，定期派员到专业院校和高资质医院进修，提升政策水平和服务能力，努力建设一支“政治坚定、业务精良、开拓创新、优质服务”的高素质职业化人口计生干部队伍。把优质服务纳入经常化、正规化轨道，围绕群众避孕节育需求，坚持“指导零失误、服务零收费、隐私零传播”的原则，以确保安全性、有效性为抓手，高质量开展“知情选择避孕节育优质服务”；围绕群众优生需求，按照“免费政策、政府埋单、城乡一致、惠及大众”的原则，以确保目标人群全覆盖为目标，以精细化、标准化服务为抓手，大力实施免费孕前优生健康检查项目，以一级干预为重点，不断强化免费孕前检查、孕前培训、优生筛查、孕期保健、产后随访服务，切实为育龄群众提供多元化的优质服务。

五是强化均等服务。实行流动人口服务市民化，积极开展流动人口计划生育法律法规、生殖保健、优生优育、药具科普知识等方面宣传教育活动，提高流动人口计生政策法规和避孕节育、生殖保健知识的知晓率。将流动人口育龄群众纳入出生缺陷预防、免费孕前优生健康、生殖健康的检查服务范围，建立流动育龄群众生殖健康档案。在流动人口集聚的工业园区、小区、工地、集贸市场，设立流动人口免费药具发放点和药具自动发放机，实现流动人口药具发放全覆盖。建立健全流动人口计划生育利益导向机制，依法落实各项流动人口计生奖励优待政策，适时组织计生工作人员走访慰问流动人口中的特困计生家庭，为流动人口提供计划生育、生殖保健、生产生活、困难救助等方面的服务。同时针对外来人员在务工经商、劳动权益、子女入托入学、就医等方面遇到的问题，积极协调有关部门开展维权活动，切实维护流动人口的合法权益。