全国首台数字人“小赣事”亮相
市民使用数字人“小赣事”自助一体机办理业务。
大江网/大江新闻客户端讯 皮婉婷、江南都市报全媒体记者李巧、实习生张颖琦摄影报道：“您已登录成功，请点击下方图标，开启语音向我进行咨询。”2月10日上午，在南昌市红谷滩区政务服务中心24小时自助办理区内，政务数字人“小赣事”正通过语音帮助市民办理业务。“小赣事”是全国首台政务数字人自助一体机，由南昌市红谷滩区政务服务数据管理局联合数字江西以及浪潮公司共同研发，是江西版政务服务自助机的“升级款”，创新运用了语言对话方式，更适合老年人使用。
当日上午9时30分，记者来到红谷滩区政务服务中心。来此申请卫生许可证的熊先生说，这次业务办理体验比以前更好。该局工作人员胡斌说，数字人“小赣事”自助一体机“上岗”后，市民可以通过它查询到“赣服通”绑定的证照，并扫描、打印，市民办事不仅更方便，效率也提高了不少。
胡斌介绍，“小赣事”可通过“说”“找”“办”三种方式完成一系列智慧服务，能提供办事指南打印、最大A3幅面的纸质文件扫描打印、身份证打印等自助打印功能，并对接了南昌市政务服务“四级一体”平台、统一用户认证系统、电子证照等软件模块，可提供市直各部门、区(县)、乡镇(街道)、社区四级已发布的政务服务事项和业务的在线申报，以及公积金、人社和医保等信息的查询功能。目前，“小赣事”上线了城市排水许可证、卫生许可证和残疾证申请等21项市民常办业务，可查询500余项业务办理流程。
胡斌介绍，“小赣事”最大的亮点是创新运用了语言对话方式，比以前的政务服务机搜索式的查询方式更加便捷和准确，也更加适合老年人使用。此外，通过“小赣事”上传提交的材料和数据会直接进入系统，极大地提高了办事效率。“‘小赣事’办理排水许可证只需要5分钟，即使是不熟悉操作的使用者也能快速完成办理。”胡斌介绍，目前“小赣事”还处于试用阶段。
“希望通过数字机器人率先实现自助政务服务大厅24小时无人智能值守，缓解窗口压力，推动数字政务升级。”该区政数局相关负责人称。