全省三级医院均可预约挂号

　　为缓解群众看病就医难题，我省于今年3月1日建立并启用了全省统一预约诊疗服务平台，到11月底，全省三级医院全面接入统一平台，预约量逐月提高，累计预约量达6.7万人次，月均预约量达7500余人次。其中，南昌大学第一附属医院、省妇幼保健院、省儿童医院月均预约量超过1000人次。

　　为了将网络、电话预约服务在医院“落地”，大多数接入预约平台的医院设立了预约服务台和取号专用窗口，部分医院采取预出挂号发票、服务台缴费一站式服务，方便患者预约就诊。南昌大学第一附属医院、省儿童医院将统一预约平台数据导入医院排队叫号系统，提升患者预约优先就诊体验；南昌市第二医院开展核磁共振、彩超、CT等大型检查项目预约服务，不断扩大预约服务范围，受到群众欢迎。经电话回访调查，98%的群众能预约到满意的医院或专家，91.4%的群众反映12320呼叫中心容易或比较容易打进电话，68.4%的群众反映医院有预约接待服务，70.4%的群众认为，预约挂号减少了排队时间。

　　据省卫生计生委了解，少数医院没有设立预约服务台或预约取号专用窗口，没有建立导诊服务团队，出诊医生变更后没有及时通知预约患者，预约优先原则没有落实到位。另外，部分医院没有将专家号、普通号在统一预约平台上开放，群众难以预约到理想的专家。此外，部分医院号源设置没有分时段，不能合理引导患者错峰就医。还有部分医院门诊预约宣传内容不明显，导医、导诊引导不够，医院网站没有统一预约平台的链接，群众对预约挂号方式知晓率偏低。

　　省卫生计生委要求，各接入预约挂号的医院要在全省统一预约平台上，开放普通门诊号源和专家门诊号源，逐步开放大型检查项目预约服务。号源设置要坚持分时段预约，引导患者错峰就医。

　　近期，统一预约平台启用了患者评价功能，就诊后的患者可以对医院服务态度、就诊环境、医疗质量、收费价格等方面进行满意度评价，各医院管理员要及时审核患者评价内容，认真解决患者的投诉、建议或意见，不断改进服务，提高满意率，进一步引导患者先预约后诊疗。（杨林  卢小妹）