宁都供电公司：创建“群众满意窗口”提高服务质量

为进一步提升各基层窗口单位服务水平和服务质量，宁都县供电公司坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以群众满意为导向，狠抓窗口单位服务质量，进一步规范营业窗口服务行为，提高办事效率。

严格供电所员工自律和自我约束，严格劳动纪律执行，认真落实供电服务“十项承诺”和员工行为“十个不准”，规范窗口业务受理和传递,严格落实“一口对外”“首问负责制”“限时办结制”，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象；推进供电服务突出问题整治工程，及时纠正供电服务习惯性违章，坚决查处供电服务领域的违规违纪行为，围绕群众“最后一公里”用电需求，开展“走访群众、换位思考”活动，最大限度让群众满意；打造“十分钟交费便利圈”,方便广大客户。积极拓展多样化交费服务渠道，为客户提供优质便捷的交费服务，全力提高服务质量和办事效率；加强营业厅管理,规范服务行为。各供电所营业网点实行一岗多能，快速处理客户业务，落实客服经理制，实行报装、设计、施工一条龙服务，全力提高服务质量和水平；开展走访活动。组织人员积极走进企业、社区、医院、学校、农村、困难群众，以上门、座谈会、社会活动日、流动营业厅等方式与客户沟通，及时协调解决客户的问题，为客户提供安全用电检查、节能用电诊断、预约上门服务等便民措施，提升客户对供电服务的愉悦感知。（魏惠江）

供稿：宁都县供电公司