省公司加强重点邮件投递质量管控考核

从4月1日起，我省邮政全面实施针对国内小包等重点邮件的投递质量管控，每月通报考核，以此来提升用户体验，改善重点邮件投递服务品质。
省公司明确，管控考核的投递质量指标包括接收及时率、及时投递率等取自投递信息系统的数据，与通过现场检查、系统核查、外呼核查、客户投诉和申诉获得的虚假信息，以及来自国家邮政局投诉处理中心、中国邮政集团公司投诉网、全国11185客服中心、中国邮政旺旺在线客服中心、省公司总经理信箱渠道的用户有理由投诉等。

省公司规定，按月通报并分别考核国内小包等重点邮件投递质量指标完成情况，当日妥投率等指标每低于达标值1个百分点,扣减责任市邮政分公司1000元的该项业务进口处理费；集团公司、省公司查实的虚假信息和发生客户有理由投诉，每件扣减责任市邮政分公司主要领导月度绩效奖金200元、分管领导月度绩效奖金500元，并考核相关责任人。