共青城供电公司：推出“五个一”和“五声”亲情服务新举措

“您好，请问有什么可以帮您？”“大娘，请您跟我到3号窗口办理业务。”最近，国网共青城市供电公司城中营业厅还没有开始营业，却传出了这样的对话。原来，这是该公司城中营业厅的业务员们正在进行情景模拟“主题晨会”。

为了提高工作效率和营业人员的服务技能，共青公司营业厅全面启动“五个一”和“五声”亲情化服务新举措，“五个一”即一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一句暖心话、一到就办；“五声”即来有迎声、问有答声、协助有谢声、服务不到有歉声、走有送声。此项举措带给客户一种新的温暖，也是该公司召开“突出问题整治月”活动推出的重要工作内容之一。

据了解，为进一步深化窗口人员的为民服务意识，营造亲情服务氛围，塑造国家电网人的良好形象，该公司针对窗口人员的服务特点，从日常工作细节着手，在营业厅服务环境、服务内容、服务程序和服务态度上查找不足，要求服务人员树立微笑服务意识，认真使用文明用语，努力改善服务态度，在服务过程中始终面带微笑地听取客户的陈述，热情地为客户解答疑问，创造和谐融洽的气氛，让客户在业务咨询和办理中切实感受到亲人般的温暖，拉近了与广大客户之间的距离。（周辉）

供稿：共青城市供电公司