省公司诚邀社会监督员为邮政服务“挑刺”

“邮政这些年发展很快，企业服务也做得很好，这与邮政的监督员制度是分不开的。目前，全国正在开展党的群众路线教育实践活动，建议邮政企业的经营理念也要加强群众服务的理念。要利用邮政独一无二的通信网络，加强农村网点的建设，加大‘三农’服务力度。”集团公司聘请的邮政社会监督员、来自省人大农村工作委员会的陈毓平主任，在10月18日召开的全省邮政服务社会监督员座谈会上作上述建言。省公司组织召开此次社会监督员座谈会，旨在进一步提高全省邮政服务质量，完善社会用户评价工作，密切邮政企业与社会监督员关系，虚心听取用户意见和建议。省公司资深经理涂细保出席会议并讲话。
今年3月，省公司聘请了35名社会监督员，中国邮政集团公司在我省聘请了4名社会监督员。座谈会上，有14名社会监督员积极发言，对邮政企业服务工作给予了充分的肯定，也指出了邮政部门存在着一些不足之处，如党报党刊投递不及时，城市新兴小区信件和报纸投递质量明显下降，经常出现误投、缓投、错投；邮箱的配置跟不上用户需求；乡镇报刊投递较慢，经常少件、漏件；邮政宣传力度不足导致市场占有率降低；基层邮政网点硬件设施老旧、网点人员配置不足，营业人员办理速度慢造成客户排队时间长引发客户不满，等等。社会监督员同时就邮政存在的服务问题提出了32条意见和建议。
涂细保指出，社会监督员是代表用户、代表社会与邮政企业沟通的桥梁，也是邮政企业接受社会监督的有效措施之一。邮政社会监督员是邮政企业的一面镜子，通过这面镜子，邮政企业可以经常发现问题，找到差距，得到净化、完善和提高，促进更加健康地发展。他希望社会监督员进一步加大对邮政服务的监督检查力度，少栽花，多挑刺，使全省邮政的服务水平真正得到提高，使“人民邮政为人民”的服务宗旨得到更加广泛地体现。他强调，各邮政单位要常常照照社会监督员这面镜子，以正衣冠，以明得失。首先要正视邮政社会监督员意见和建议，加快问题的整改和反馈。其次要强化科学管控，提升邮政品牌形象。要牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨和使命，始终将服务作为企业的生命线，认真履行邮政普遍服务，积极推进公共服务均等化，不断完善服务标准，加强服务管理，改善服务质量，提升服务水平。在履行普遍服务义务、融入地方经济建设、保障和改善民生中，彰显邮政企业社会责任，提升邮政企业品牌形象。再次要加强与社会监督员的沟通联系，发挥社会监督员的作用。要积极配合社会监督员开展好检查工作，为他们提供工作上必要的方便条件，充分及时了解社会监督员在检查中发现的问题，认真组织整改，不断改进邮政服务工作，推动我省邮政更好更快跨越式发展。