市公安局出入境管理支队服务紧贴民心
3月10日，虽已是正午，但南昌市公安局出入境大厅里面，前来咨询、办证的人仍络绎不绝。在前台学雷锋便民利民服务站民警的引导下，刘先生快速填表、取号、照相，进入了排队办证程序。
在办证大厅，亲和的语言、熟练的业务操作和快捷的办证速度让前来办证的市民赞叹不已。
大厅的一侧，一台台智能机器吸引了记者的注意。前来办证的市民，只要在机器上按流程操作，就能十分顺畅、快捷地办证。“这里节省了我不少时间，一点也不费事。”拿着已经办好的签证，一位市民说。
近年来，南昌出入境接待大厅办证人数每年以35%的速度持续递增。为此，市公安局出入境管理支队围绕“为民服务”这一主题，推出了一系列便民惠民举措，投入300多万元购置了自助申请、自助受理、自助取证、自助拍照等设备，开通港澳旅游加签证业务网上申请平台，并引入邮政双向速递，开展“全天候”、“零距离”办证服务，全力打造“24小时不下班”群众办事窗口。
2015年春节前夕是办理出国（境）证件的高峰期，市公安局出入境管理支队采取白天增设受理窗口，民警提前上班、延时下班等措施，服务至最后一名申请人满意离去。去年腊月二十八中午12点，申请人王先生匆匆赶到出入境办证大厅，向正准备下班吃饭的民警求助：全家订了去香港过年的机票、酒店，临走时王先生才发现自己的香港签注过期了，如果去不了，已经支付的1万元费用将打水漂。民警立即为其开通绿色通道，加班为其办理签注手续。
这样的故事还有很多。“为群众提供的每一次服务都是群众对公安形象评价的重要依据。因此，哪怕是一次咨询，出入境窗口的民警都会详尽回答。”出入境管理支队支队长朱志翔告诉记者，为进一步提升服务水平，支队还在大厅引入免费WIFI、数字电视等。为转变工作作风，支队开通了短信测评服务系统，只要群众不满意，督察部门就会介入调查。
记者 邓维