丰城供电六条举措强化服务管理提高服务质量

    新华网江西频道12月24日电（张继辉 李意）为提升优质服务水平，确保客户满意，杜绝营业窗口“门难进、 脸难看、事难办”的突出问题，今年以来，丰城市供电公司强化服务管理，采取多种举措提高服务质量，让客户满意。

     一是加大窗口服务人员培训力度。通过落实班会制度，集中学习讨论典型服务案例、服务规范和规章制度，专题学习新装增容、变更用电、电价电费、智能电表等各项业务知识。加强窗口服务人员培训力度，共分两期对78名营销专业人员进行了考试。

     二是鼓励营业窗口人员参与调考和技能等级考证。通过对调考成绩兑现奖惩，对考证人员，按其等级逐月发放技能工资，以提升营业窗口工作人员业务素质。

     三是开展“明察暗访”。该公司不定期组织人员对各营业厅明察暗访，对相关记录、内外部环境、服务设施、宣传资料，工作人员服务态度等对不规范的服务行为通报考核。

     四是贯彻落实“三亮一创”主题活动。各营业厅员工上岗佩戴工作牌，公开工作人员信息，设立“党员责任区”、将电价收费标准、宣传手册等方式公开，主动接受客户监督，做到群众满意窗口。

     五是开展“突出问题整治月”活动。该公司组织培训，要求每个员工落料“突出问题整治月”活动细则，每周三将活动小结上报公司检查考评。

     六是向兄弟公司“取经学道”。12月13日，公司主要领导带领各相关职能部门、基层供电所站负责人等30余人，到高安市供电公司参观学习和交流创建标准化供电所的管理经验，为提升供电所营销服务等工作的标准化管理水平积累经验。