共青城供电公司：强化台区管理 争做用户贴心人

“只要用电有问题，一个电话打过去，‘台区客户经理’就会马上赶过来处理，电力服务真是越来越贴心啦!”近日，共青城市金湖镇村民熊海森拿出“客户经理服务卡”，高兴地告诉笔者。

为做好新形势下的供电服务，拉近与客户最后一公里的距离，为客户提供更加优质、高效、便捷、主动的服务，该公司以落实党的群众路线教育实践活动为契机，大力推广台区客户经理制，力求“人员最精化、效率最大化、服务最优化”。为进一步创新服务手段，该公司全面推行低压台区网格化管理，把供电区域的低压台区分为若干个网格责任区，通过网格责任区竞标，最终选定业务能力强、素质高的39名技术人员担任客户经理；对低压台区实行专业化管理，负责网格内抄、核、收、营业受理、用电稽查、装表接电等优质服务工作，协调解决客户在用电过程中的诉求，并提供故障抢修服务，客户出现用电难题，保证第一时间到达现场，缩短故障抢修时间。在实际工作中，客户经理以走访客户、完善客户档案、维护客户关系、答复客户意见等多种形式，对辖区内高、低压客户开展优质服务活动。加强安全用电宣传，现场讲解电力法，向用电客户发放“便民服务卡”，开展问卷调查，了解客户用电需求，及时提供供电服务信息、解决用电困难。

截至目前，国网江西共青城市供电公司台区客户经理已解决用电问题126件，处理报修72件，办理业扩报装125个。台区客户经理专业优质的服务赢得了客户一致好评，拉近供电部门与客户间的距离，营造和谐稳定的供用电环境。（邱兵辉）

供稿：共青城市供电公司